在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中,，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度,、需要和價值開展航空服務(wù)活動。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進的,。關(guān)系服務(wù)是 一項禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對廣大的、變動的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價值的、新的思想觀點,，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼,。頒獎時禮儀人員要特別留心,，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺,。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

3,、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9,、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1,、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)健康與衛(wèi)生：近年來,，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視,。

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài),、服飾和個人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格,、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同,，每個人以個人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待,，盡力幫助下屬改正錯誤,，而不是一味責(zé)難、處罰,、甚至是記恨在心,，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo),，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象,、豐富的知識,、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等,。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范。平等與性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響,。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

禮儀將更加注重性別平等,，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識,。否則，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

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