（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法,，也應(yīng)先執(zhí)行,，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者在執(zhí)行中提出建議,。3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進工作,，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,，一定要考慮場合,，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法,。如對嚴肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。健康與衛(wèi)生：近年來,，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視,。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

1、用心服務(wù)——假如我是消費者2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1,、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機重復(fù)播放浦口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)咨詢熱線舉行各項文藝或慶典活動時,，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,。

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范,。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮,、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達到的熟練服務(wù)技能,，行為舉止大方得體,。

六、處理投訴——妥善處理可以促進關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2,、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3,、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應(yīng)對關(guān)鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七,、團隊建設(shè)之團隊溝通與協(xié)作團隊角色認知——我和工作,、我和他人關(guān)于“孤獨”的幾種解讀——團隊心理學(xué)團隊模擬：雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求儀容：儀容是指人的外表,，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),。

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁,、物品擺放整齊，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密，維護服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,，要及時提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢

頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài),、服飾和個人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格,、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同,，每個人以個人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念,，先進的管理經(jīng)驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己,，不斷創(chuàng)新，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長,！