(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流，傾聽他人，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注,。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,，一定要考慮場合，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法,。如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品,。

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時，首先要向服務(wù)對象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4,、電話服務(wù)注意事項5,、手機與手機短信的商務(wù)禁忌6,、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢，重視在線交往的禮儀規(guī)范,，如網(wǎng)絡(luò)禮儀,、視頻會議禮儀等。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1,、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4,、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3,、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1,、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3,、任何時候都要面帶微笑4,、問候,、表情、語言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿,、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能,。建鄴區(qū)品牌禮儀服務(wù)熱線

頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

(2)看到有服務(wù)對象插隊時,，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致，處理糾紛及時公正,。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗,，保持無損壞、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一、整潔,、醒目的總體風(fēng)格,。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

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