外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài),、服飾和個人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格,、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同,，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識,、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,，是自身形象的需要,，更是提高企業(yè)社會效益、提升企業(yè)競爭力的需要,。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

1,、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1,、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說,，自己聽明白2,、表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機(jī)重復(fù)播放雨花臺區(qū)如何禮儀服務(wù)便捷舉行各項文藝或慶典活動時,，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,。

3．注意公共環(huán)境,。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會議期間,，個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會議秩序。4．辦公時間禁止看書報,、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅,，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私,。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和,、面帶笑容,，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中,，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣,、褲、裙,、帽,、襪、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個人的品格,。空姐必須對個人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破,、污漬、臟物,、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn),，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識,。否則，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。步伐要直,，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇

頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁,、物品擺放整齊，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時,，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導(dǎo),，回答服務(wù)對象咨詢，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密,。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密,，維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

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