(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲,、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身,、化濃妝,。5．精神飽滿，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上,。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。頒獎完畢后,，所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺，也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺,，視具體情況而定,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

(6)當柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的服務(wù)對象進入視線時,，應用目光或點頭示意服務(wù)對象,，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象,。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,，不能拒絕、不能急躁,，要認真受理,。3．仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準確了解服務(wù)對象的用意,，并得到服務(wù)對象確認,。當服務(wù)對象表達不清楚時，應委婉地請求服務(wù)對象重復表達意圖,。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,，主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進行業(yè)務(wù)處理,。4．解答咨詢耐心細致,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線禮儀將更加重視環(huán)保意識，注重節(jié)能減排,、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范,，強調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會責任。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意,，若領(lǐng)導在臺上,，切不可站在領(lǐng)導前面添茶而使背部面向臺下觀眾,，而應繞到領(lǐng)導右后方添茶，換茶杯也是一樣,。3.頒獎：頒獎時,，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領(lǐng)導由臺下引到臺上，此時應**導從臺的左側(cè)上臺,，走在領(lǐng)導左前方,，以標準行姿行走，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺,。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米,。

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁,、物品擺放整齊，美觀,。告示牌內(nèi)容要準確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀律1．遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密，維護服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理,。待客之道：在接待客人時,，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接、引導,、介紹等,，確保客人感到舒適和受歡迎,。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格,?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r,，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前,，應將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破,、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。溝通技巧：使用禮貌用語，保持良好的眼神交流,，傾聽他人,，適時回應，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

7,、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達）10,、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12,、學習客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準確的表達你的出發(fā)點——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細致和細心15,、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,，這是終身財富18,、溝通游戲：你畫我畫鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標,，有組織有體系的公司,，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**朵慶供應和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上,！