(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對(duì)不起,，我接一下電話,，請(qǐng)稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對(duì)不起,，讓您久等了?！?17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)彛?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,，我們?cè)诒M**除,，請(qǐng)稍候?！?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請(qǐng)您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴,、建議時(shí)，應(yīng)說：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見,，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系?！币谙丛?，勤換衣，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為,，如剔牙齒,、掏鼻孔等。六合區(qū)品牌禮儀服務(wù)咨詢熱線

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),，你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對(duì)***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上,、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動(dòng)換位的思考意識(shí)高淳區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇舉行簽約儀式時(shí)，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。

4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對(duì)象使用的物品,，干凈整齊，定期消毒,，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露、透,、短的衣服,，更不能穿背心、短褲,、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào),，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15、中性化16,、角色17,、職場(chǎng)風(fēng)度18、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23,、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4,、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái)。雨花臺(tái)區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展,，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。六合區(qū)品牌禮儀服務(wù)咨詢熱線

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上，并且要面帶微笑,，添茶時(shí)要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣,。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí),，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。六合區(qū)品牌禮儀服務(wù)咨詢熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠,、勵(lì)精圖治,、展望未來,、有夢(mèng)想有目標(biāo),，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍(lán)圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實(shí)守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場(chǎng)，我們一直在路上,！