7,、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達）10,、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12,、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準確的表達你的出發(fā)點——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細致和細心15,、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17,、良好的溝通使你變成受歡迎的人,，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存,。秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上，并且要面帶微笑,，添茶時要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時,，其中1-2名禮儀負責(zé)將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上,，此時應(yīng)**導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標準行姿行走,，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品,，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米,。高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6,、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細節(jié)整理8、客戶陪同中的**,、握手,、介紹、座次,、名片……9,、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五,、語言表達與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴格與嚴謹1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4,、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范,。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮,、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達到的熟練服務(wù)技能,，行為舉止大方得體,。實踐與反思：在日常生活和工作中積極實踐禮儀，及時反思和改進,。

4．物品擺放整齊,。各項物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾,、飲水機等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放；訂閱的報紙要及時更新,。3．監(jiān)控設(shè)備正常運行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注,。秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣,、褲,、裙、帽,、襪,、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個人的品格,。空姐必須對個人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機前,，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破,、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽,，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團結(jié)一致，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想,！