服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣,、褲,、裙,、帽,、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性,、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個(gè)人的品格,。空姐必須對(duì)個(gè)人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破,、污漬、臟物,、異味,、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來(lái)清新舒服的感覺。穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸,，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解,。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題,。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真,、準(zhǔn)確、快捷,。江寧區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇無(wú)論長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,。

2．大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅,、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定，設(shè)置折頁(yè)架,、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等，要在征費(fèi)大廳醒目位置,，設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字,，要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見箱(意見簿)，并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費(fèi)廳門前無(wú)垃圾無(wú)雜物，不隨意張貼印刷品,；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮，做到“四凈四無(wú)”,，即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑,、無(wú)雜物,、無(wú)異味”。

10．遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái),，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō),、言簡(jiǎn)意賅,，私人電話不超過(guò)2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗,、串崗,、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),。儀容：儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),。

11、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12,、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠(chéng)14、職業(yè)化15,、中性化16,、角色17、職場(chǎng)風(fēng)度18,、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達(dá)高效的秘密21,、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23、心態(tài),、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3,、影響客戶先有自我滿足與成就感4,、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)餐桌禮儀：在餐飲場(chǎng)合中,，遵循餐桌禮儀,，如用餐順序、餐具使用,、與他人交談的方式等,。南京如何禮儀服務(wù)選擇

頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀人員同時(shí)轉(zhuǎn)身從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),，也可以頒完一位下一個(gè)禮儀人員下臺(tái),，視具體情況而定。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力。包括：①語(yǔ)言規(guī)范,。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對(duì)服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會(huì)聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò)，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范,。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體,。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

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