（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補,，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上,，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了，切忌馬虎,。向同事借錢,、借物，應(yīng)主動給對方打張借條,，以示誠信,；如未能及時歸還，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況,。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事,，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，增進雙方之間的感情,，互幫互信,。禮儀服務(wù)是指在各種場合中，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準則,，為他人提供周到、體貼的服務(wù),。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線行走時,，應(yīng)上體正直，頭部端正,，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然。

(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候,，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件),?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象,，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度、需要和價值開展航空服務(wù)活動,。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進的,。關(guān)系服務(wù)是 一項禮儀要求的工作，航空服務(wù)人員面對廣大的、變動的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價值的、新的思想觀點,，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’，否則,，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼,。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。

1,、用心服務(wù)——假如我是消費者2,、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1,、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機重復(fù)播放未來的禮儀可能會更加強調(diào)個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識，注重口罩佩戴,、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷

頒獎時禮儀人員再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米,。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,。”(21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心,，表揚批評一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,，對服務(wù)對象禮貌熱情,、主動招呼、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好,。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷

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