4．持證上崗定期考核,。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核,，不合格者必須下崗培訓(xùn)。5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌,。2．工作中，要堅持使用文明服務(wù)用語“請,、您好,、對不起、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務(wù)對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。禮儀服務(wù)是指在各種場合中,，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準則,，為他人提供周到、體貼的服務(wù),。雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）南京怎樣禮儀服務(wù)24小時服務(wù)商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動中,，注意名片交換,、會議禮儀、商務(wù)宴請等方面的禮儀規(guī)范,，以展現(xiàn)專業(yè)形象,。

7、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達）10、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11,、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12,、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準確的表達你的出發(fā)點——關(guān)切14,、周到待客服務(wù)所必須的細致和細心15,、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達你的語言16、說出“不”（拒絕）的方法和方式17,、良好的溝通使你變成受歡迎的人,，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫

(11)服務(wù)對象進行咨詢時,，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說：“對不起,，請您隨我到XXXX辦理,。”(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解,?！?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應(yīng)說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處),，請您重新辦理一下?！?15)當由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,，應(yīng)說：“對不起，因為××原因,，我們這里不能滿足您的要求,，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”平等與性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響,。

3．注意公共環(huán)境,。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會議期間,，個人手機應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會議秩序。4．辦公時間禁止看書報,、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅,，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私,。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和,、面帶笑容,，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中,，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落。舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

餐桌禮儀：在餐飲場合中,，遵循餐桌禮儀，如用餐順序,、餐具使用,、與他人交談的方式等。雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇

頒獎完畢后,，所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,，也可以不一齊下臺,，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定,。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺,，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,，下臺時仍要雙手托住托盤下臺,，切不可將托盤拎在手里下臺，那樣舞臺效果太糟糕,。4.簽約：舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換,，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力,，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難,，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來,！