4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對象使用的物品,，干凈整齊，定期消毒,，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新,。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。舉行簽約儀式時(shí),，禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺(tái)

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對外公示的時(shí)間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺(tái)前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時(shí),，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局,，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵,。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)便捷頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。

(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲,、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身,、化濃妝。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上,；坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,。

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持持證上崗,，定期對在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動(dòng),，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時(shí),，要語句清晰音量適中,，語言文雅、禮貌,。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語“請、您好,、對不起,、謝謝、再見”,。(1)接聽服務(wù)對象電話時(shí),，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C(jī)后再放電話,。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的,。

1.站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直,，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。儀容：儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺(tái)

平等與性別意識(shí)：性別平等和女性權(quán)益的推動(dòng)將會(huì)對禮儀產(chǎn)生影響,。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺(tái)

6．利用間隙,，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無服務(wù)對象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺(tái)前清點(diǎn),，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信，并誠懇地向服務(wù)對象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點(diǎn),。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺(tái)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價(jià),，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評價(jià)對我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長,！