服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象。2．精誠合作,、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。待客之道：在接待客人時(shí),，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接、引導(dǎo)、介紹等,，確?？腿烁械绞孢m和受歡迎。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12,、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15,、中性化16、角色17,、職場風(fēng)度18,、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21,、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23,、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4,、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)浦口區(qū)營銷禮儀服務(wù)熱線它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的,。

2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6,、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**,、握手,、介紹、座次,、名片……9,、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五,、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4,、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量

頒獎(jiǎng)完畢后,，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺，也可以不一齊下臺,，可以頒完一位下一個(gè)禮儀,，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺,，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時(shí)仍要雙手托住托盤下臺,，切不可將托盤拎在手里下臺,，那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時(shí),，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,，要及時(shí)提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。儀容：儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時(shí),，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的?！?21)與服務(wù)對象道別時(shí),，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來,?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時(shí)，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說：“請您稍候，我馬上為您辦理,?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情,，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表揚(yáng)批評一樣誠懇。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時(shí),，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進(jìn)步,，人們之間的交往方式越來越多樣化,，包括網(wǎng)絡(luò)社交、視頻會議等,。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員要特別留心,，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時(shí)仍要雙手托住托盤下臺,。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙、帽,、襪,、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性,、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個(gè)人的品格,。空姐必須對個(gè)人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r(shí),，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破,、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

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