外表形象航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài),、服飾和個人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學識、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時回應,，展現(xiàn)出對他人的尊重和關注,。高淳區(qū)一站式禮儀服務平臺

3．寬待下屬：領導應心胸開闊，對下屬的失禮,、失誤應用寬容的態(tài)度對待,，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責難,、處罰,、甚至是記恨在心，挾私報復,。4．注重人格魅力：作為領導,，除工作能力外，還應有自己的人格魅力,。要有良好的形象,、豐富的知識、***的口才,、平易近人的作風等,。5．尊崇才能：對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,，將本單位的業(yè)務骨干介紹給客人,；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,，體現(xiàn)領導舉才重賢的風范。高淳區(qū)本地禮儀服務便捷禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),，還能增進人際關系,，營造和諧的社交氛圍。

2．大廳設施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風格上力求簡潔,、淡雅、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定,，設置折頁架,、告示牌、業(yè)務宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置,，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務對象服務電話,、投訴電話和服務網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無灰塵,、無紙屑、無雜物,、無異味”,。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務人員2,、什么是服務禮儀3,、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務基本的職場禮儀1,、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4,、問候,、表情、語言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿、步姿,、行禮方式6,、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性多元化與包容性：隨著全球化的進一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多,。

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4,、電話服務注意事項5,、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關于電話與手機的管理8,、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲要勤洗澡,，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為,，如剔牙齒,、掏鼻孔等。棲霞區(qū)怎樣禮儀服務服務熱線

貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下,。高淳區(qū)一站式禮儀服務平臺

(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規(guī)勸服務對象按先后順序排隊,；看到前面的服務對象已辦理完業(yè)務離開而下一位服務對象仍站在等候處時,，應熱情地引導服務對象上前辦理。7．值班領導職責清晰,，解答咨詢認真準確,，指導業(yè)務耐心細致，處理糾紛及時公正,。（六）服務場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗,，保持無損壞,、無污損，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一,、整潔、醒目的總體風格,。高淳區(qū)一站式禮儀服務平臺

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