在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中,，公眾是與能為航空公司或機(jī)場(chǎng)造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象,，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見(jiàn),、態(tài)度、需要和價(jià)值開(kāi)展航空服務(wù)活動(dòng),。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索,、不斷開(kāi)拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的,。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn),，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’，否則,，我們的服務(wù)就可能變成沒(méi)有意義的空殼,。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。建鄴區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好,，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕,、不能急躁，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4．解答咨詢(xún)耐心細(xì)致,。建鄴區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)步伐要直,，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露、透,、短的衣服,，更不能穿背心、短褲,、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過(guò)多,。2．用語(yǔ)文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”、“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ),。同事之間不能稱(chēng)兄道弟或亂叫外號(hào),，而應(yīng)以姓名相稱(chēng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來(lái)稱(chēng)呼,。

6．利用間隙,，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信,，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說(shuō)明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。舉行簽約儀式時(shí)，禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺(tái),，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開(kāi)放在領(lǐng)導(dǎo)面前。

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書(shū)報(bào)、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上；私人電話(huà)言簡(jiǎn)意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來(lái)訪者要平等待人,，回答來(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語(yǔ)氣；談話(huà)中,，如遇電話(huà),，應(yīng)客氣地告之來(lái)訪人，回答電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，不要讓來(lái)訪者感到冷落,。舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí)，4~6名禮儀人員分別于門(mén)的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來(lái)。六合區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下,。建鄴區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

禮儀服務(wù)是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求,，不管長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴,，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味,，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣,，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等，和人說(shuō)話(huà)不要口沫四濺,，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電,、再穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋,，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。建鄴區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

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