1,、用心服務(wù)——假如我是消費者2,、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓1,、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機重復播放禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存。玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)好處

3．準備工作提前進行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準時滿點,。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵。玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)好處禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位,。

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,，經(jīng)查詢款項未到帳，應(yīng)說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解?！?/p>

3．注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會議期間，個人手機應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會議秩序,。4．辦公時間禁止看書報、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中,，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落,。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。

3,、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5,、微笑的原則和微笑的練習頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。南京一站式禮儀服務(wù)咨詢熱線

上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品,。玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)好處

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓練課程,，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)好處

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長！