與賓館協(xié)調(diào),。來賓下榻在賓館（飯店）,，生活安排是否周到,、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接,。當(dāng)重要來賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送,、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等,。來賓入住客房,，以便捷、迅速為原則,，重要來賓,、人數(shù)較多的**團(tuán)更是如此。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長時(shí)間地等待,，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系,，密切配合，進(jìn)行過細(xì)的安排,。禮儀對規(guī)范人們的社會(huì)行為,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用,。蔡甸區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

接待的準(zhǔn)備工作在得知來賓抵達(dá)日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。送在蒙古族的禮品中,，**上者為哈達(dá),。一般哈達(dá)長度在1米以內(nèi)，重大禮儀上使用的哈達(dá)1米以上,。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻(xiàn)哈達(dá)表示慶?；蚓匆狻＋I(xiàn)哈達(dá)時(shí),，獻(xiàn)者要躬身雙手托著遞給對方,，受者也要屈身雙手接過并表示致謝,。日常生活中，人們以西為尊,，供佛在西間,，老人住西側(cè)，開西窗,，敬祭神佛面向西……待客時(shí),，***件事是遞鼻煙，并且雙手捧火柴點(diǎn)煙,。飲食上,，講究先長輩后晚輩，晚輩要把***碗飯,、***盅酒,、***口肉、***杯茶用左手托著,，右手掌心向上托左手,，雙手敬給長輩。硚口區(qū)電話禮儀服務(wù)電話多少在禮儀中,，喪禮的產(chǎn)生早,。

3．誠信親和、尊重服務(wù)對象,。講信用守承諾,，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***,、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。

3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然,；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲,、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身,、化濃妝,。5．精神飽滿，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。中國具有五千年文明史,，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世,。

,、雙肩放松、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。2.坐姿：上體正直,，頭部端正,，雙目平視，雙肩齊平,，下顎微收,，雙手自然搭放，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放,，與地面約呈45゜角初見面之人問姓，曰貴姓,，問名,，曰臺(tái)甫。自說姓曰敝姓某,，說名曰草字某某,。蔡甸區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

致福曰禮，成義曰儀,。蔡甸區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時(shí),，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，希望您能諒解,。”(14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí),，應(yīng)說：“對不起,，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處)，請您重新辦理一下,?！?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時(shí),，應(yīng)說：“對不起，因?yàn)椤痢猎?，我們這里不能滿足您的要求,，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話,，請稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起,，讓您久等了?！辈痰閰^(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

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