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11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12,、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15,、中性化16,、角色17,、職場風(fēng)度18,、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21,、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個重要方面23,、心態(tài),、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)...

②積極的社會觀和價值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀,，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象,，同時還要關(guān)心社會問題，關(guān)心社會的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獲取盈利,，還需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù),，以表...

由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響,。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺,、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映,。在印象的基礎(chǔ)上,，加入人們的判斷，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性,、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度,，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)...

實(shí)態(tài)和虛態(tài)這是按照主客觀屬性來劃分的。實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象,，指企業(yè)實(shí)際的觀念,、行為和物質(zhì)形態(tài),，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況,、產(chǎn)值和利潤等等,，都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象。虛態(tài)形象則是用戶,、供應(yīng)商,、合作伙伴、...

為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求,，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品,，為什么需要,，需要多少，何時何地需要,，研究企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性,，研究可能存在的銷售困難和困難來源，并且對應(yīng)地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略,。這就...

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的,?！?21)與服務(wù)對象道別時，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候,，...

信息技術(shù)戰(zhàn)略原則信息技術(shù)成為企業(yè)成功進(jìn)行文化策劃的關(guān)鍵.知識經(jīng)濟(jì)時代是一個大規(guī)模生產(chǎn)和使用信息，知識的時代,，信息作為社會組織的重要資源,，是企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)性要素。在企業(yè)文化策劃的實(shí)施中,，信息戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)術(shù)的策劃與謀劃,，占有舉足輕重的地位,。由于知識經(jīng)濟(jì)時代，信...

13．服務(wù)對象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對...

3 質(zhì)量的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務(wù)對外宣稱形象產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影,。在現(xiàn)代企業(yè)制度中,，企業(yè)自己掌握自己的命運(yùn)，自謀生存,，自求發(fā)展,。而生存發(fā)展的出路。則往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益的好壞,。首先,，企業(yè)要提供質(zhì)量產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)...

為此,，雙合成將每年的8月15日定位企業(yè)食品安全信用宣傳日,，形成了雙合成企業(yè)文化中行為文化的一個重要內(nèi)容，同時向社會公開發(fā)表《雙合成食品安全信用宣言》,?！缎浴废蚬娗f嚴(yán)承諾：雙合成堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)原則，大力推進(jìn)“三綠工程”（即綠色食品工程,、綠色包...

廣告設(shè)計(jì)是一種職業(yè),，是基于計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個新職業(yè),。該職業(yè)的主要特征是對圖像,、文字、色彩,、版面,、圖形等表達(dá)廣告的元素，結(jié)合廣告媒體的使用特征,，在計(jì)算機(jī)上通過相關(guān)設(shè)計(jì)軟件來為實(shí)現(xiàn)表達(dá)廣告目的和意圖,，所進(jìn)行平面藝術(shù)創(chuàng)意的一...

18,、向心與擴(kuò)散在我們的情感中，總是會意識事物的中心部分,。雖然蠻不在乎地看事物,，可是，在我們心中,，總是想探測其中心部分,，好像如此，才有安全感一般,，這就構(gòu)成了視覺的向心。一般而言,，向心型看似溫柔,，也是一般所喜歡采用的方式，但容易流于平凡,。離心型的排版,，可以稱為是...

誤區(qū)四、會出“鬼點(diǎn)子”就能做好策劃有些人腦子靈活,，“鬼點(diǎn)子”多,，也就自認(rèn)為可以做好策劃工作，就能做出好的策劃方案,，這樣的人還不少,。這里涉及到點(diǎn)子與策劃的關(guān)系，點(diǎn)子是策劃的一種方法,。在***年代,，有時一個點(diǎn)子就可以制敵于死地，市場中一個點(diǎn)子也有可能挖到一桶金,。然...

處于統(tǒng)治地位的公司想要繼續(xù)保持***位的優(yōu)勢,，就要在3條戰(zhàn)線上進(jìn)行努力。首先該公司必須找到擴(kuò)大總需求的方法,；第二,，該公司必須通過好的防御和進(jìn)攻行動來保護(hù)它的現(xiàn)有市場份額；第三,、即使是在市場規(guī)模不變的情況下,，該公司可以努力進(jìn)一步擴(kuò)大它的市場份額。一些國內(nèi)外***...

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下,，適時引進(jìn)“外腦”,。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧成果，達(dá)到內(nèi)外結(jié)合,，融入升華,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，科技進(jìn)步，社會化分工越來越細(xì),。而企業(yè)本身的能力是有限的,，一個***的能力也是有限的，為了應(yīng)付市場的快捷變化和激烈競爭,，適時引進(jìn)人才和他人的...

商品銷售對于企業(yè)和社會來說,，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域,；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補(bǔ)償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,，它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)...

7、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11,、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12,、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確...

企業(yè)環(huán)境**著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì),，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平,，影響著企業(yè)的社會形象。***,，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化**基本的反映,。如果說企業(yè)是職工賴以勞動和生活的地方，那么,，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設(shè)施,，使職工能夠合理地、安全地,、文明地進(jìn)行勞動...

產(chǎn)品策劃階段顧客需要物美價廉的商品,，所以企業(yè)主要營銷策劃工作是集中力量改進(jìn)產(chǎn)品，而不注重顧客的需求和愿望,，并忽略了分銷,、促銷等方面的營銷工作，從而導(dǎo)致一旦新技術(shù)和替代品出現(xiàn),，企業(yè)的產(chǎn)品就出現(xiàn)滯銷,。促銷策劃階段大眾化時代，商品更加豐富,，企業(yè)在營銷策劃方面的重點(diǎn)是...

3.科學(xué)辯證的思維與設(shè)計(jì)創(chuàng)意企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要創(chuàng)造思維,，需要調(diào)動人的想象力,、思辯力，以及分析,、綜合,、歸納和演繹能力。比如頭腦風(fēng)暴法,，亦稱智力激勵法,這是一種調(diào)動集體智慧,、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。個性**法：注重發(fā)揮個人的獨(dú)特思維,，以出奇制勝的設(shè)計(jì)方法,。企業(yè)文化的作用...

“ Creative ”在英語中表示“創(chuàng)意”，其意思是創(chuàng)造,、創(chuàng)建,、造成?！皠?chuàng)意”從字面上理解是“創(chuàng)造意象之意”，從這一層面進(jìn)行挖掘,，則廣告創(chuàng)意是介于廣告策劃與廣告表現(xiàn)制作之間的藝術(shù)構(gòu)思活動,。即根據(jù)廣告主題，經(jīng)過精心思考和策劃,，運(yùn)用藝術(shù)手段,，把所掌握的材料進(jìn)行創(chuàng)...

激烈的競爭將使企業(yè)再也不能簡單地或 盲目地跟隨市場、應(yīng)和市場,，而必須把握市場經(jīng)濟(jì)深層次規(guī)律,，進(jìn)行開拓市場、創(chuàng)造市場,、培育市場的競爭,。創(chuàng)造市場的競爭，不再是單純質(zhì)的競爭與量的競爭,，也不再是“一招一式”的較量,，而是企業(yè)整體實(shí)力的競爭。企業(yè)的實(shí)力,，不再是單純表現(xiàn)在企...

自然界中,，皆由這兩者適當(dāng)混合。平常我們并不注意這種關(guān)系,，可是,，當(dāng)曲線線或直線強(qiáng)調(diào)某形狀時，我們便有了深刻的印象,，同時也產(chǎn)生相對應(yīng)的情感,。故我們常為加深曲線印象,，就以一些直線來強(qiáng)調(diào)，也可以說,，少量的直線會使曲線更引人注目,。5、質(zhì)感的對比廣告設(shè)計(jì)圖片在一般人的日常...

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)...

(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話，請稍候,?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起，讓您久等了,?！?17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障,，我們在盡**除，請稍候,?！?18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時...

為此，雙合成將每年的8月15日定位企業(yè)食品安全信用宣傳日,，形成了雙合成企業(yè)文化中行為文化的一個重要內(nèi)容,，同時向社會公開發(fā)表《雙合成食品安全信用宣言》?！缎浴废蚬娗f嚴(yán)承諾：雙合成堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)原則,，大力推進(jìn)“三綠工程”（即綠色食品工程、綠色包...

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上,，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了...

文章摘選自《市場營銷管理》亞洲版,，第二版,。作者：菲利普科特勒。一名合格的市場營銷策劃人員應(yīng)具備一下幾點(diǎn)要求：1,、市場營銷策劃人員需要掌握綜合知識和技能,，包括了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué),、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、心理學(xué),、社會學(xué)、生態(tài)學(xué),、商標(biāo)學(xué),、廣告和法律等學(xué)科。2,、市場營銷策劃人員...