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4、激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應(yīng),。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容,，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足,，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要,。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強烈的使命感,、持久的驅(qū)...

5 敬業(yè)的職工形象,，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),，把培養(yǎng)有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識,、尊重人才的觀念,；創(chuàng)造一種有...

②積極的社會觀和價值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀,，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象,，同時還要關(guān)心社會問題，關(guān)心社會的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獲取盈利,，還需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù),，以表...

知識創(chuàng)新原則知識創(chuàng)新是企業(yè)文化策劃的靈魂.知識經(jīng)濟是以創(chuàng)新的速度、方向來決定成敗的經(jīng)濟,，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力,，是知識經(jīng)濟的靈魂。創(chuàng)新需要在企業(yè),、消費者與科研機構(gòu)等不同行業(yè)之間進行大量交流,，在科學(xué)研究、工程設(shè)計,、產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)活動與市場營銷之間進行復(fù)雜...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言,，重點宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個方面,，甚至某一點的特性，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進行廣告渲染,。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起,，以彌補單一藝術(shù)形式不...

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,，收腹挺胸,，目視前方，雙臂前后自然擺動,；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識***了解,。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)...

誤區(qū)五、策劃是未來營銷決策的依據(jù)隨著市場營銷實踐的發(fā)展,，不少企業(yè)對未來市場的發(fā)展趨勢十分關(guān)心因此邀請一些人來研究,、預(yù)測未來市場走勢，策劃一些方案,。其中策劃是對未來市場發(fā)展作出了當(dāng)前的行動對策。企業(yè)經(jīng)過調(diào)研分析,，已經(jīng)找到了今后市場的發(fā)展方向,。那么，未雨綢繆,，企業(yè)...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式,。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言，重點宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個方面,，甚至某一點的特性,，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進行廣告渲染。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起,，以彌補單一藝術(shù)形式不...

不銷售制造的產(chǎn)品,，而要將滿足消費者需求的產(chǎn)品售出；不要以競爭者或者自身的盈利策略定價,，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求愿付出的成本,；不要以自身為出發(fā)點，想著網(wǎng)點怎么布置,，采用什么樣的通路策略,，而要關(guān)注消費者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播...

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下,，適時引進“外腦”,。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智慧成果，達到內(nèi)外結(jié)合,，融入升華,。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，科技進步,，社會化分工越來越細,。而企業(yè)本身的能力是有限的，一個***的能力也是有限的,，為了應(yīng)付市場的快捷變化和激烈競爭,，適時引進人才和他人的...

近幾年來,，隨著企業(yè)**的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁,，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注,，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝的利器,。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事,，涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進行企業(yè)的CI策劃時,，一定要***考慮,，精心設(shè)計...

1.戰(zhàn)略性原則2.信息性原則3.公眾性原則4.系統(tǒng)性原則5.操作性原則優(yōu)勢：銷售、經(jīng)濟,、技術(shù),、管理、政策等方面的優(yōu)勢力,。劣勢：銷售,、經(jīng)濟、技術(shù),、管理,、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢力。機率：市場機率與把握情況,。威脅：市場競爭上的比較大威脅力與風(fēng)險因素...

商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡比較大努力來加強這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判，簽訂合同,，交貨和收款,，提供銷售服務(wù)。然而,，進行商品銷售是有條件的,。要順利進行商品交換的有關(guān)條件包括：1.至少有兩個主體，他們分別擁有在...

國家工商總局和中國廣告協(xié)會表示,，今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營單位市場準(zhǔn)入和監(jiān)管中,，持證者可享就業(yè)推薦服務(wù)。 廣告從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,，影響到整個行業(yè)的發(fā)展,。2011年6月12日，由人力資源和社會保障部,、工商總局組織的助理廣告師,、廣告師職業(yè)水平考試**...

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中其地位,、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**...

《市場營銷策劃》是2011年東北財經(jīng)大學(xué)出版社出版的圖書，作者是孟韜,。該教材的編寫以市場營銷策劃的基本程序為邏輯起點,，以營銷項目策劃為主線，在市場營銷基本理論基礎(chǔ)上,，吸收和采納***研究成果和***發(fā)展動態(tài)，力求使教材具有科學(xué)性,、實用性與前瞻性,。市場營銷策劃，...

5 敬業(yè)的職工形象,，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),，把培養(yǎng)有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識,、尊重人才的觀念,；創(chuàng)造一種有...

一則廣告要設(shè)計美觀，有意念,，收效大,，家喻戶曉，不是容易的事,。要看企業(yè)與廣告策劃機構(gòu)之間的合作態(tài)度,，能否坦誠溝通，彼此信任,，除去人為的萬歲因素造成的隔膜,，取得共識,。企業(yè)要提供準(zhǔn)確的資料，甚至商業(yè)上的一些秘密,。所謂知己知彼,，百戰(zhàn)百勝。當(dāng)然,，***還是要看廣告創(chuàng)作人...

明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念,、行為和形象的善與惡、是與非,、美與丑,、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實守信,，忠善親和”,。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行,，敢為人先”,。設(shè)計行...

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下，適時引進“外腦”,。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智慧成果,，達到內(nèi)外結(jié)合，融入升華,。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，科技進步，社會化分工越來越細,。而企業(yè)本身的能力是有限的,，一個***的能力也是有限的，為了應(yīng)付市場的快捷變化和激烈競爭,，適時引進人才和他人的...

很多時創(chuàng)意靈感如臨戰(zhàn)陣,，要一鼓作氣，方為佳作,。每見一些好的意念方案,，負(fù)責(zé)人未能抓住先機，還不斷強作修改,，畫蛇添足,，浪費時間，妨礙生產(chǎn),，可謂犯了兵家大忌,，再而衰，斷而竭矣。在此一品威客要補充一點,，免成誤導(dǎo),，這里強調(diào)的創(chuàng)意，是創(chuàng)作人事前充分準(zhǔn)備,，至精神情思蘊釀成熟...

傳播通過報刊,、廣播、電視,、電影,、路牌、櫥窗,、印刷品,、霓虹燈等媒介或者形式，在中華人民共和國境內(nèi)刊播,、設(shè)置,、張貼廣告。具體包括：（一）利用報紙,、期刊,、圖書、名錄等刊登廣告,；（二）利用廣播,、電視、電影,、錄像、幻燈等播映廣告,；（三）利用街道,、廣場、機場,、車站,、碼頭等...

生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場,。例如,，美國皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀(jì)20年代,，一直運用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營,，當(dāng)時這家公司提出的口號是“公司旨在制造面...

創(chuàng)造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費者需要。這就是說,，**向消費者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的,。消費者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因，消費者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求,。例如,，對于21世紀(jì)市場上某種...

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,。”(21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候，...

誤區(qū)五,、策劃是未來營銷決策的依據(jù)隨著市場營銷實踐的發(fā)展,，不少企業(yè)對未來市場的發(fā)展趨勢十分關(guān)心因此邀請一些人來研究、預(yù)測未來市場走勢,，策劃一些方案,。其中策劃是對未來市場發(fā)展作出了當(dāng)前的行動對策。企業(yè)經(jīng)過調(diào)研分析,，已經(jīng)找到了今后市場的發(fā)展方向,。那么，未雨綢繆,，企業(yè)...

(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)...

設(shè)計行為準(zhǔn)則,，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，**忌千篇一律,。比如,，決策層、經(jīng)理層,、科研開發(fā),、市場營銷、生產(chǎn),、財務(wù)人員等,，這些崗位的職能特點各不相同，設(shè)計行為準(zhǔn)則時都要考慮到,。企業(yè)形象與CI設(shè)計企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總...

10．遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對顧客充滿關(guān)懷,、體貼，站在客戶的角度上思考2,、平等的對待顧客3,、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù),，贊同,，提建議）4,、處理好顧客的要求,、索賠、索取5,、對顧客提出的賠償,，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購物的滿...