模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對顧客充滿關(guān)懷,、體貼，站在客戶的角度上思考2,、平等的對待顧客3,、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù),，贊同,，提建議）4、處理好顧客的要求,、索賠,、索取5、對顧客提出的賠償,，了解事件的來龍去脈6,、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1,、服飾形象的三級標準2,、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4,、修煉自信和有親和力的面部表情5,、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標準8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9,、交流中令人愉悅的因素10,、優(yōu)雅談吐的三個級別禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范。江寧區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤,，而不是一味責(zé)難,、處罰、甚至是記恨在心,，挾私報復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象、豐富的知識,、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚,。如接待客人時,，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中,，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范,。溧水區(qū)品牌禮儀服務(wù)好處環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注,。

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！?8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請收好相關(guān)憑證,?！?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢款項未到帳,，應(yīng)說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時，應(yīng)婉言謝絕：“對不起,，為了保護服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解,。”

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）和人說話時要避免口沫四濺,，衣服面料不要過透,，化纖成分不要太高，以免產(chǎn)生靜電,。

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進步，人們之間的交往方式越來越多樣化,，包括網(wǎng)絡(luò)社交,、視頻會議等。南京營銷禮儀服務(wù)選擇

穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。江寧區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),，你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會維護每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上,、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費者——主動換位的思考意識江寧區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài),，更認真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長！