6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信、融洽關(guān)系,。頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。玄武區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候,，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起,，請您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”南京怎樣禮儀服務(wù)咨詢熱線禮儀服務(wù)是指在各種場合中，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,，為他人提供周到,、體貼的服務(wù)。

6．利用間隙,，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點(diǎn),，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點(diǎn)。

2．大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費(fèi)大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財(cái)物的警示性文字,，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品,；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮，做到“四凈四無”,，即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無灰塵、無紙屑,、無雜物,、無異味”。未來的禮儀可能會更加強(qiáng)調(diào)個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識,，注重口罩佩戴,、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。

7,、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10,、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11,、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14,、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17,、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財(cái)富18,、溝通游戲：你畫我畫禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范,。秦淮區(qū)一站式禮儀服務(wù)咨詢熱線

清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求,。玄武區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

(11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說：“對不起,，請您隨我到XXXX辦理?！?13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解,?！?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應(yīng)說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處),，請您重新辦理一下?！?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,，應(yīng)說：“對不起，因?yàn)椤痢猎?，我們這里不能滿足您的要求,，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”玄武區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

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