外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識,、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn),，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對象等候時間,；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對象的同意；接聽,、撥打電話要長話短說,、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。秦淮區(qū)品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢舉行各項文藝或慶典活動時，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來。

1.站姿：站立時,，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下。

1,、用心服務(wù)——假如我是消費者2,、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1,、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機重復(fù)播放數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進步，人們之間的交往方式越來越多樣化,，包括網(wǎng)絡(luò)社交,、視頻會議等。

13．服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”,、“再會”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱,。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。舉行簽約儀式時，禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。高淳區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線

餐桌禮儀：在餐飲場合中，遵循餐桌禮儀,，如用餐順序,、餐具使用、與他人交談的方式等,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

2.坐姿：上體正直,，頭部端正，雙目平視,，雙肩齊平,，下顎微收，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時,，應(yīng)上體正直,，頭部端正，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然，行走使步伐要直,，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩(wěn),，以肩關(guān)節(jié)為軸,，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應(yīng)以30-35度為宜,，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，領(lǐng)導(dǎo)進門后要主動上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

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