2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子,，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；上臺后同時轉身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓練課程,，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務基本要領）5,、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7,、窗口工作中必要的快速應變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用2、營業(yè)廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇禮儀將適應數(shù)字化和虛擬化的趨勢,，重視在線交往的禮儀規(guī)范,，如網(wǎng)絡禮儀、視頻會議禮儀等,。

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4,、電話服務注意事項5,、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關于電話與手機的管理8,、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲

6．協(xié)調工作應事先聯(lián)系,，準時赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領導對下屬的禮儀1．尊重下屬：領導不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領導**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀,。2．加強溝通：善于聽取下屬的意見和建議，***應當采取公開的,、集體的,、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信,、融洽關系。未來的禮儀可能會更加強調個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識,，注重口罩佩戴,、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術,、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規(guī)范,。航空服務人員的儀表,、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務人員素質水準的一種體現(xiàn),。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質一定不錯，從而產生信任和好感,。③行為規(guī)范,。航空服務當中的行為規(guī)范是指內個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體,。數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進步,，人們之間的交往方式越來越多樣化，包括網(wǎng)絡社交,、視頻會議等,。浦口區(qū)營銷禮儀服務24小時服務

舉行簽約儀式時，禮儀人員應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后,，從右后方將合同展開放在領導面前,。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇

1、用心服務——假如我是消費者2,、主動服務——要做的正是對方正在想的3,、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務——服務不是**賺一份工資5,、激情服務——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務禮儀培訓1,、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中3,、身體語言——習慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務技巧培訓1,、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關鍵,，避免做個錄音機重復播放鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇

南京朵慶網(wǎng)絡科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標,，有組織有體系的公司,，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務服務行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**朵慶供應和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理,、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,，員工精誠努力,，協(xié)同奮取，以品質、服務來贏得市場,，我們一直在路上,！