一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn),，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧。南京參考禮儀服務(wù)便捷

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然,；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲,、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身,、化濃妝,。5．精神飽滿，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準(zhǔn)趴在柜臺上,。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上,；坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,。六合區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢未來的禮儀可能會更加強(qiáng)調(diào)個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識，注重口罩佩戴,、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范,。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格,?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r,，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破,、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時，首先要向服務(wù)對象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時,，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,，以避免不必要的誤解。

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),，你的每一位儲戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上,、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動換位的思考意識數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進(jìn)步，人們之間的交往方式越來越多樣化,，包括網(wǎng)絡(luò)社交,、視頻會議等。南京參考禮儀服務(wù)便捷

貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下,。南京參考禮儀服務(wù)便捷

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵,。南京參考禮儀服務(wù)便捷

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進(jìn)動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長,！