6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7,、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4,、電話服務(wù)注意事項5,、手機與手機短信的商務(wù)禁忌6、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理8,、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢,，重視在線交往的禮儀規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)禮儀,、視頻會議禮儀等,。江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置,，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無灰塵,、無紙屑,、無雜物、無異味”,。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢舉行簽約儀式時,，禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；

(16)在辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話,，請稍候,。”接完電話后應(yīng)說：“對不起,，讓您久等了,。”(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請原諒,，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除,，請稍候,。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起,，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合,。”(19)收到服務(wù)對象的投訴,、建議時,，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系,。”員工學(xué)習(xí)和運用禮儀,，是自身形象的需要,，更是提高企業(yè)社會效益、提升企業(yè)競爭力的需要,。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動,，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意,。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧,。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢

未來的禮儀可能會更加強調(diào)個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識,，注重口罩佩戴、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范,。江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團結(jié)一致,，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度,，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績,，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想！