航空服務禮儀其實就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié),，從在客艙迎接旅客登飛機,、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐,、送飲料,，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機聯(lián)系 的整體,，每一個組織都不能孤立的存在,，社會整體性的一個***特征是社會組織 “細胞”之間的相互服務。服務關系較之其他行業(yè),，更加重視公眾,，也更加強調(diào) 服務人員集中組織的一切資源和力量，千方百計地去適應和滿足公眾的需求,。服 務主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解、信任,、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務的過程,，從這個意義上講，禮儀就是服務,。清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵,，是禮儀的基本要求。鼓樓區(qū)參考禮儀服務選擇

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴禁制服便裝混穿,，嚴禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應著深色襪子,，女性工作人員應著白色襪子,，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；鼓樓區(qū)參考禮儀服務選擇頒獎時禮儀人員要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,，下臺時仍要雙手托住托盤下臺,。

4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準,，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核,，不合格者必須下崗培訓。5．定期培訓提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務培訓,，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時,，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌,。2．工作中，要堅持使用文明服務用語“請,、您好,、對不起、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應說：“再見,?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。

豐富的銀行服務從業(yè)知識服務要懂得顧全大局客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風,，你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內(nèi)務整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學會維護每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務**員工決定了質(zhì)量服務的***印象質(zhì)量服務的概念及分類質(zhì)量服務特征及顧客的服務要求質(zhì)量服務的構(gòu)成——顧客至上,、服務至上服務人員與消費者——主動換位的思考意識觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn)，學習禮儀服務技巧,。

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范,。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表,、儀態(tài),、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質(zhì)水準的一種體現(xiàn),。航空服務人員適時得體的衣著打扮,、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范。航空服務當中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能,，行為舉止大方得體,。和人說話時要避免口沫四濺，衣服面料不要過透,，化纖成分不要太高,，以免產(chǎn)生靜電。鼓樓區(qū)參考禮儀服務選擇

領導下臺時仍由禮儀人員引導下臺,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務選擇

外表形象航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學識,、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。鼓樓區(qū)參考禮儀服務選擇

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