3．注意公共環(huán)境,。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會議期間,，個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會議秩序。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào),、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中,，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落,。多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多,。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)好處

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動時(shí),，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來,。

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,。”(21)與服務(wù)對象道別時(shí),，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時(shí),，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表揚(yáng)批評一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時(shí),，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。

(2)給服務(wù)對象打電話時(shí),，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時(shí)使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“請稍候,，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件),?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時(shí)，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,，要及時(shí)提醒或主動幫助交換,，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7,、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個人體會）9、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三,、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3,、電話服務(wù)的聲音要求4,、電話服務(wù)注意事項(xiàng)5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6,、電話營銷中的注意事項(xiàng)7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動中，注意名片交換,、會議禮儀,、商務(wù)宴請等方面的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象,。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

步伐要直,，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)好處

(2)看到有服務(wù)對象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)好處

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景,、信譽(yù)可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司,，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展、誠實(shí)守信的方針,，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上,！