(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。頒獎時禮儀人員要特別留心,，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,，下臺時仍要雙手托住托盤下臺。南京品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對顧客充滿關(guān)懷,、體貼，站在客戶的角度上思考2,、平等的對待顧客3,、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù),，贊同,，提建議）4、處理好顧客的要求,、索賠,、索取5、對顧客提出的賠償,，了解事件的來龍去脈6,、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1,、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2,、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4,、修煉自信和有親和力的面部表情5,、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9,、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別高淳區(qū)如何禮儀服務(wù)便捷禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能,，行為舉止大方得體,。

1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2,、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1,、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1,、傾聽——先讓對方說,，自己聽明白2、表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機(jī)重復(fù)播放舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動時,，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1,、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4,、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3,、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3,、任何時候都要面帶微笑4、問候,、表情,、語言得體、態(tài)度5,、站姿,、坐姿、步姿,、行禮方式6,、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,，以避免不必要的誤解。六合區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢,，重視在線交往的禮儀規(guī)范,，如網(wǎng)絡(luò)禮儀、視頻會議禮儀等,。南京品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識,、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。南京品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司,，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實(shí)守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上,！