3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9,、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1,、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習禮儀將更加注重性別平等,，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重,。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違,，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢姡邆湎喈?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流，傾聽他人,，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。

六,、處理投訴——妥善處理可以促進關(guān)系1,、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準備 客戶本身的心理**人員的心理準備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3,、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4,、抱怨處理辭令與應(yīng)對關(guān)鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七,、團隊建設(shè)之團隊溝通與協(xié)作團隊角色認知——我和工作、我和他人關(guān)于“孤獨”的幾種解讀——團隊心理學團隊模擬：雁群飛舞——服從是一項能力八,、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求

(2)當服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時,，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,，應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合,、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領(lǐng)域,。

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然,；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸,，上體自然挺直。禮儀服務(wù)不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),，還能增進人際關(guān)系,，營造和諧的社交氛圍,。六合區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度,、改進服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象,。2．精誠合作,、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念,，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長,！