3．誠信親和,、尊重服務對象,。講信用守承諾,，對服務對象的合法權(quán)益要高度負責,，要樹立服務對象至上、信用***的服務意識,，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務藝術(shù)，開展***,、多層面的服務,，提高服務質(zhì)量。4．求真務實,、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作,，要改進服務手段,，開展服務創(chuàng)新，實現(xiàn)前列服務,。（二）窗口服務形象1．服務號牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志,。餐桌禮儀：在餐飲場合中，遵循餐桌禮儀,，如用餐順序,、餐具使用、與他人交談的方式等,。江蘇如何禮儀服務便捷

在不同的學科領域,，公眾有不同的含義。在航空服務 中,，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象，是社會組織存在和發(fā)展的基礎,。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度,、需要和價值開展航空服務活動,。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進的。關(guān)系服務是 一項禮儀要求的工作,，航空服務人員面對廣大的,、變動的服務群體，要采取相應 的策略，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力，有目的地產(chǎn)生出有價值的,、新的思想觀點,，能“必言 前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則,，我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。雨花臺區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢禮儀服務是指在各種場合中,，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準則,，為他人提供周到、體貼的服務,。

(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動；一般情況下應穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解,。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,。要掌握與業(yè)務相關(guān)的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備,。3．處理準確高效,。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理，處理業(yè)務認真,、準確、快捷,。

4．物品擺放整齊,。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報紙要及時更新。3．監(jiān)控設備正常運行,。大廳必須配備監(jiān)控設備并保證監(jiān)控設備正常運行,。儀表儀態(tài)：保持良好的個人形象，包括著裝得體,、儀表整潔,、舉止優(yōu)雅等。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意,，若領導在臺上,，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右后方添茶,，換茶杯也是一樣,。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上,，此時應**導從臺的左側(cè)上臺,，走在領導左前方，以標準行姿行走,，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺,。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品,，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領獎人,，禮儀與領獎人之間相距一米。儀容：儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),。江蘇如何禮儀服務便捷

頒獎完畢后,，所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺，也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺,，視具體情況而定,。江蘇如何禮儀服務便捷

1、用心服務——假如我是消費者2,、主動服務——要做的正是對方正在想的3,、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務——服務不是**賺一份工資5,、激情服務——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務禮儀培訓1,、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務技巧培訓1,、傾聽——先讓對方說,，自己聽明白2、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機重復播放江蘇如何禮儀服務便捷

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