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3,、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9,、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工...

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),，你的每一位儲戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會...

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請收好相關(guān)憑證,?！?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢款項未到帳,，應(yīng)說：“對不起...

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式,，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響,，而且也會通過各種渠道（宣傳,、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象,，提升企業(yè)的社會**度和美譽(yù)度,。***的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。...

由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求,，因此,，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的,。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實需要的商品，或者說,，市場上的商品與人們的現(xiàn)實需要（期望）之間...

國家工商總局和中國廣告協(xié)會表示,，今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營單位市場準(zhǔn)入和監(jiān)管中，持證者可享就業(yè)推薦服務(wù),。 廣告從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,，影響到整個行業(yè)的發(fā)展。2011年6月12日,，由人力資源和社會保障部,、工商總局組織的助理廣告師、廣告師職業(yè)水平考試**...

5 敬業(yè)的職工形象,，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),，把培養(yǎng)有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識,、尊重人才的觀念,；創(chuàng)造一種有...

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下,，適時引進(jìn)“外腦”。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智慧成果,，達(dá)到內(nèi)外結(jié)合,，融入升華。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，科技進(jìn)步,，社會化分工越來越細(xì)。而企業(yè)本身的能力是有限的,，一個***的能力也是有限的,，為了應(yīng)付市場的快捷變化和激烈競爭，適時引進(jìn)人才和他人的...

生產(chǎn)觀念認(rèn)為,，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,，擴(kuò)大生產(chǎn),，降低成本以擴(kuò)展市場。例如,，美國皮爾斯堡面粉公司,，從1869年至20世紀(jì)20年代，一直運(yùn)用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營,，當(dāng)時這家公司提出的口號是“公司旨在制造面...

誤區(qū)五,、策劃是未來營銷決策的依據(jù)隨著市場營銷實踐的發(fā)展，不少企業(yè)對未來市場的發(fā)展趨勢十分關(guān)心因此邀請一些人來研究,、預(yù)測未來市場走勢,，策劃一些方案。其中策劃是對未來市場發(fā)展作出了當(dāng)前的行動對策,。企業(yè)經(jīng)過調(diào)研分析,，已經(jīng)找到了今后市場的發(fā)展方向。那么,，未雨綢繆,，企業(yè)...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)...

為此,，雙合成將每年的8月15日定位企業(yè)食品安全信用宣傳日,，形成了雙合成企業(yè)文化中行為文化的一個重要內(nèi)容，同時向社會公開發(fā)表《雙合成食品安全信用宣言》,?！缎浴废蚬娗f嚴(yán)承諾：雙合成堅持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)原則，大力推進(jìn)“三綠工程”（即綠色食品工程,、綠色包...

處于統(tǒng)治地位的公司想要繼續(xù)保持***位的優(yōu)勢,，就要在3條戰(zhàn)線上進(jìn)行努力。首先該公司必須找到擴(kuò)大總需求的方法,；第二,，該公司必須通過好的防御和進(jìn)攻行動來保護(hù)它的現(xiàn)有市場份額；第三,、即使是在市場規(guī)模不變的情況下,，該公司可以努力進(jìn)一步擴(kuò)大它的市場份額。一些國內(nèi)外***...

**智能策劃原則**智能策劃模式將把企業(yè)文化策劃推進(jìn)到一個新的階段.知識經(jīng)濟(jì)時代,，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，市場機(jī)制逐步成熟，企業(yè)環(huán)境將更加復(fù)雜,，企業(yè)間的競爭也日趨激烈,。在這種情況下，企業(yè)文化策劃不僅不能是“個人英雄”式的謀略行為,，即使是以人力為主的“群體*...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上，并且要面帶微笑,，添茶時要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時,，其中1-2名...

營銷原理：包括市場分析,、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境,、消費(fèi)者需要與購買行為,、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論,。營銷實務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價策略,、分銷渠道策略,、促銷策略、市場營銷組合策略等組成,。營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略,、計劃、組織和控制等,。特殊市場營銷：由網(wǎng)絡(luò)營...

但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能**只做銷售工作,，還必須進(jìn)行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷、開發(fā)市場需求等活動,，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才...

10．遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)...

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工...

廣告設(shè)計是一種職業(yè),，是基于計算機(jī)平面設(shè)計技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個新職業(yè)。該職業(yè)的主要特征是對圖像,、文字,、色彩、版面,、圖形等表達(dá)廣告的元素,，結(jié)合廣告媒體的使用特征，在計算機(jī)上通過相關(guān)設(shè)計軟件來為實現(xiàn)表達(dá)廣告目的和意圖,，所進(jìn)行平面藝術(shù)創(chuàng)意的一...

特別是公共交通車輛往返于市中心的主要街道,，在車輛兩側(cè)或車頭車尾上做廣告，覆蓋面廣,，廣告效應(yīng)尤其強(qiáng)烈,。這類戶外廣告大多還是采用傳統(tǒng)的油漆繪畫形式，結(jié)合部分電腦打印裱貼的方法,。燈箱廣告燈箱廣告,、燈柱、塔柱廣告,、街頭鐘廣告和候車亭廣告的媒體特征都是利用燈光把燈片,、招...

直接和間接辦公環(huán)境形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象,，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業(yè)形象是間接形象,。對企業(yè)形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時...

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服...

《市場營銷策劃》是2011年東北財經(jīng)大學(xué)出版社出版的圖書,，作者是孟韜。該教材的編寫以市場營銷策劃的基本程序為邏輯起點(diǎn),，以營銷項目策劃為主線,，在市場營銷基本理論基礎(chǔ)上，吸收和采納***研究成果和***發(fā)展動態(tài),，力求使教材具有科學(xué)性,、實用性與前瞻性。市場營銷策劃,，...

4．物品擺放整齊,。各項物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對象使用的物品，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點(diǎn)定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾、飲水機(jī)...

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤,，而不是一味責(zé)難,、處罰、甚至是記恨在心,，挾私報復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象、豐富的知識,、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等...

潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的***性和可擴(kuò)張性決定的,。潛在需求實質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求,，**著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”,。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求,，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確...

創(chuàng)造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費(fèi)者需要。這就是說,，**向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的,。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因,，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求,。例如，對于21世紀(jì)市場上某種...

③誠實,、公正的態(tài)度,。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法,、買賣公平，服務(wù)周到,。這種誠實的,、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風(fēng)是企業(yè)形象的根基所在。外觀形象企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn),，同時也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計,。這就要求公關(guān)人員善于運(yùn)用一些便于傳播、便于記憶的象征性標(biāo)記,，使...

“ Creative ”在英語中表示“創(chuàng)意”,，其意思是創(chuàng)造、創(chuàng)建,、造成,。“創(chuàng)意”從字面上理解是“創(chuàng)造意象之意”,，從這一層面進(jìn)行挖掘,，則廣告創(chuàng)意是介于廣告策劃與廣告表現(xiàn)制作之間的藝術(shù)構(gòu)思活動。即根據(jù)廣告主題,，經(jīng)過精心思考和策劃,，運(yùn)用藝術(shù)手段，把所掌握的材料進(jìn)行創(chuàng)...