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(11)服務(wù)對象進行咨詢時，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理,?！?13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式,。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言,，重點宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個方面，甚至某一點的特性,，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進行廣告渲染,。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起，以彌補單一藝術(shù)形式不...

其實很多時消費者的心理是矛盾的,，有時購買了東西也不知道為什么,。不能否認(rèn)的事實，購物行為本身就是一種精神現(xiàn)象,，一種情緒的發(fā)泄和享受,。廣告意念創(chuàng)作人，若深明此理,，融會貫通,，靈活運用，不論身處何地,，只要投稿生活,，從人群中去細心觀察，敏銳捕捉,，好的廣告意念便會脫穎而出...

誤區(qū)三,、有專業(yè)知識就能做好策劃也有一部分人專修過市場營銷的相關(guān)課程，或者是科班出身,，就自認(rèn)為有了一定的經(jīng)濟理論知識,、營銷理論、策劃理論的培訓(xùn)經(jīng)歷,，就能做策劃,，就能做好策劃執(zhí)業(yè)策劃，是需要淵博的知識,，這一點是肯定無疑的,。從事策劃并非一定要高深的理論學(xué)習(xí)，但一定要...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)...

調(diào)研階段主要是對與企業(yè)文化有關(guān)的方面進行調(diào)查,，如企業(yè)發(fā)展過程,、經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)決策,、職工素質(zhì),、規(guī)章制度等，做到心中有數(shù),。調(diào)研工作包括,，查閱企業(yè)文檔資料；召開不同方面(領(lǐng)導(dǎo)骨干,、員工,、客戶、協(xié)作單位)人員**座談會,，聽取意見和建議,；進行抽樣問卷調(diào)查等。診斷階段主要...

針對企業(yè)文化進行的整體策劃,，包括內(nèi)容：提煉經(jīng)營理念,、提煉價值觀，明確企業(yè)道德及作風(fēng),。提煉價值觀價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠大理想，**著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則,。比如聯(lián)想集團的**價值觀是“服務(wù)客戶,、精細求實、誠信共享,、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”,。提煉價值觀必...

**智能策劃原則**智能策劃模式將把企業(yè)文化策劃推進到一個新的階段.知識經(jīng)濟時代，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，市場機制逐步成熟,，企業(yè)環(huán)境將更加復(fù)雜，企業(yè)間的競爭也日趨激烈,。在這種情況下,，企業(yè)文化策劃不僅不能是“個人英雄”式的謀略行為，即使是以人力為主的“群體*...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補,，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上,，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了...

（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可...

國內(nèi)經(jīng)典案例：黃金酒在白酒市場成功切分出一塊“含保健功能的禮品酒”市場,，并定位為“送給長輩保健的酒”，在2008年春節(jié)旺季一舉贏得近8個億銷售額,，躍居保健酒行業(yè)第二把交椅,。市場追隨者戰(zhàn)略市場追隨者可以應(yīng)用產(chǎn)品模仿的戰(zhàn)略，產(chǎn)品模仿（product imitati...

考察一個公司的企業(yè)形象,，可以洞察文化的系統(tǒng)概貌和整體水平,，也可以評估它在市場競爭中的真正實力。一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：企業(yè)環(huán)境形象,、產(chǎn)品形象,、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。1 科學(xué)的企業(yè)理念,，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂展示板形象當(dāng)前,，企業(yè)理念已成為**企業(yè)**深入人心...

市場營銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀，完成營銷目標(biāo),，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維,，立足于企業(yè)現(xiàn)有營銷狀況，對企業(yè)未來的營銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo),，帶有前瞻性,、全局性、創(chuàng)新性,、系統(tǒng)性,。市場營銷策劃適合任何一個產(chǎn)品，包括無形的服務(wù),，它要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化和自身資源狀況...

但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,，營銷部門就不能**只做銷售工作，還必須進行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷,、開發(fā)市場需求等活動，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才...

廣告設(shè)計是一種職業(yè),，是基于計算機平面設(shè)計技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個新職業(yè),。該職業(yè)的主要特征是對圖像,、文字、色彩,、版面,、圖形等表達廣告的元素，結(jié)合廣告媒體的使用特征,，在計算機上通過相關(guān)設(shè)計軟件來為實現(xiàn)表達廣告目的和意圖,，所進行平面藝術(shù)創(chuàng)意的一...

誤區(qū)一、策劃“***的良方”隨著市場競爭的激烈,，企業(yè)在經(jīng)營與管理中遇到的難題也越來越多,，一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄托在某些策劃者的策劃上。這是極其錯誤和危險的,。首先,，企業(yè)自身練功是**重要的。把希望寄托在策劃上不是解決企業(yè)長期發(fā)展的**根本問題,。任...

（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可...

例如,，通過適當(dāng)降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品,，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買,、多消費,，真正滿足其需要；通過廣告宣傳,，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品,，產(chǎn)生購買和消費的欲望；通過推出新產(chǎn)...

根據(jù)傳播媒介分類1．印刷類廣告：包括印刷品廣告和印刷繪制廣告,。印刷品廣告有報紙廣告,、雜志廣告、圖書廣告,、招貼廣告,、傳單廣告、產(chǎn)品目錄,、組織介紹,。印刷繪制廣告有墻壁廣告、路牌廣告,、工具廣告,、包裝廣告、掛歷廣告,。2．電子類廣告：主要有廣播廣告,、電視廣告、電影廣告,、...

本書是普通高等教育“十五”**規(guī)劃教材（高職高專教育）,，是組織有關(guān)教育部高職高專教育專業(yè)教學(xué)**試點院校編寫的。主要內(nèi)容包括：廣告概述,，廣告的策劃,，廣告的定位，廣告設(shè)計的創(chuàng)意,，廣告設(shè)計的表現(xiàn),，廣告設(shè)計的圖形創(chuàng)作，平面廣告設(shè)計的構(gòu)成要素,，廣告設(shè)計的版面編排,，報刊...

要素二、消費心理分析只有在掌握了消費者會因為什么原因,、什么目的去購買產(chǎn)品,，才能制定出針對性的營銷創(chuàng)意。其中腦白金能夠**數(shù)十年,，從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪：過節(jié)不收禮正是利用了國人在過節(jié)時愛送禮的特性,，而作為保健品，兩個活潑老人的形象在無形中驅(qū)使晚輩...

廣告設(shè)計創(chuàng)作歸屬自動取得和登記取得。在中國,，按照著作權(quán)法規(guī)定,，作品完成就自動有版權(quán)。所謂完成,，是相對而言的,，只要創(chuàng)作的對象已經(jīng)滿足法定的作品構(gòu)成條件，既可作為作品受到著作權(quán)法保護,?？梢酝ㄟ^中國版權(quán)保護中心和各省直轄市主管部門備案部門申請登記，數(shù)字作品形式的廣告...

潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的***性和可擴張性決定的,。潛在需求實質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求,，**著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”,。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求,，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確...

近幾年來，隨著企業(yè)**的深入,，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁,，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，是企業(yè)競爭取勝的利器,。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業(yè)的許多方面,。因此在進行企業(yè)的CI策劃時,，一定要***考慮，精心設(shè)計...

5 敬業(yè)的職工形象,，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),，把培養(yǎng)有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行的愛崗敬業(yè)精神,；樹立尊重知識,、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有...

生產(chǎn)觀念認(rèn)為,，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn),，降低成本以擴展市場,。例如,，美國皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀(jì)20年代,，一直運用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營,，當(dāng)時這家公司提出的口號是“公司旨在制造面...

實態(tài)和虛態(tài)這是按照主客觀屬性來劃分的。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象,，指企業(yè)實際的觀念,、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況,、產(chǎn)值和利潤等等,，都屬于企業(yè)的實態(tài)形象。虛態(tài)形象則是用戶,、供應(yīng)商,、合作伙伴、...

②積極的社會觀和價值觀,。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀,，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關(guān)心社會問題,，關(guān)心社會的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會。現(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,，獲取盈利,，還需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，以表...

平面廣告因為傳達信息簡潔明了,，能瞬間扣住人心,，從而成為廣告的主要表現(xiàn)手段之一。平面廣告設(shè)計在創(chuàng)作上要求表現(xiàn)手段濃縮化和具有象征性,，一幅***的平面廣告設(shè)計具有充滿時代意識的新奇感,，并具有設(shè)計上獨特的表現(xiàn)手法和感情。 廣告設(shè)計的***與否對廣告視覺傳達信息的準(zhǔn)...

本書共分八章,，主要內(nèi)容包括廣告設(shè)計基礎(chǔ),、雜志廣告設(shè)計、標(biāo)志設(shè)計,、電視廣告,、卡片設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)廣告、電影廣告,、案例賞析,。全書結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富,，講解詳細,，圖文并茂，方法實用,，案例精選,。本書采用了新的教學(xué)思路，安排了“本章簡介-本章重點-學(xué)習(xí)目標(biāo)-設(shè)計理論基礎(chǔ)-案例分...