在不同的學科領域,，公眾有不同的含義,。在航空服務 中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象,，是社會組織存在和發(fā)展的基礎。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度、需要和價值開展航空服務活動,。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進的,。關系服務是 一項禮儀要求的工作，航空服務人員面對廣大的,、變動的服務群體,，要采取相應 的策略，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關系,，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力，有目的地產(chǎn)生出有價值的,、新的思想觀點,，能“必言 前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則,，我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺,。棲霞區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇

1.站姿：站立時,，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。雨花臺區(qū)品牌禮儀服務24小時服務將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,。給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，要面帶微笑。

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時,，應說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢,，請收好相關憑證,。”(9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時,，經(jīng)查詢款項未到帳，應說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解?！?/p>

(2)看到有服務對象插隊時,，應委婉地規(guī)勸服務對象按先后順序排隊；看到前面的服務對象已辦理完業(yè)務離開而下一位服務對象仍站在等候處時,，應熱情地引導服務對象上前辦理,。7．值班領導職責清晰，解答咨詢認真準確,，指導業(yè)務耐心細致,，處理糾紛及時公正。（六）服務場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗,，保持無損壞,、無污損，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一,、整潔、醒目的總體風格,。若領導簽約時忘記交換合同,，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來,。

六,、處理投訴——妥善處理可以促進關系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2,、聽取抱怨處理前的心理準備 客戶本身的心理**人員的心理準備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3,、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應對關鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七,、團隊建設之團隊溝通與協(xié)作團隊角色認知——我和工作,、我和他人關于“孤獨”的幾種解讀——團隊心理學團隊模擬：雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范,。建鄴區(qū)如何禮儀服務熱線

禮儀服務是體現(xiàn)服務的具體過程手段,，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。棲霞區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇

2,、引導客人至目的地3、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5,、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示7,、每日環(huán)境細節(jié)整理8,、客戶陪同中的**、握手,、介紹,、座次、名片……9,、商務會議與商務宴請10,、茶水服務、糖果服務與煙酒文化五,、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4,、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務口令的使用方法6,、銀行客服人員應該學會叮囑與商量棲霞區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇

南京朵慶網(wǎng)絡科技有限公司在同行業(yè)領域中,，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,，在江蘇省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力，朵慶供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來,！