3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點,。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵,。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的,。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中其地位,、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信、融洽關(guān)系,。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范,。

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然,；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲,、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身,、化濃妝,。5．精神飽滿，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。

航空服務(wù)禮儀其實就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),，從在客艙迎接旅客登飛機(jī),、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐,、送飲料,，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機(jī)聯(lián)系 的整體,，每一個組織都不能孤立的存在,，社會整體性的一個***特征是社會組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),，更加重視公眾,，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量，千方百計地去適應(yīng)和滿足公眾的需求,。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解、信任,、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程，從這個意義上講,，禮儀就是服務(wù),。其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺。

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范,。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體,。餐桌禮儀：在餐飲場合中,，遵循餐桌禮儀，如用餐順序,、餐具使用,、與他人交談的方式等。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

2.坐姿：上體正直,，頭部端正，雙目平視,，雙肩齊平,，下顎微收,，雙手自然搭放，雙腿并攏后,，雙腳同時向一側(cè)斜放,，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時，應(yīng)上體正直,，頭部端正,，下顎微收，雙肩齊平,，挺胸收腹,，雙眸平視前方，精神飽滿,，表情自然,，行走使步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,，雙肩平穩(wěn),，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應(yīng)以30-35度為宜，步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來,，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無限潛力,，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！