(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象，并主動(dòng)用“您好,，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫服務(wù)對(duì)象,。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不能拒絕,、不能急躁,，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意,，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí)，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。4．解答咨詢耐心細(xì)致。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存。江寧區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

4．物品擺放整齊,。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對(duì)象使用的物品，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新,。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺(tái)上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品。

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場(chǎng)合）3,、指引手勢(shì)（改變員工手勢(shì)的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度,，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題,。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真,、準(zhǔn)確、快捷,。數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進(jìn)步,，人們之間的交往方式越來越多樣化，包括網(wǎng)絡(luò)社交,、視頻會(huì)議等,。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1,、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3、任何時(shí)候都要面帶微笑4,、問候,、表情、語言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿,、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性待客之道：在接待客人時(shí)，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接,、引導(dǎo)、介紹等,，確?？腿烁械绞孢m和受歡迎,。溧水區(qū)品牌禮儀服務(wù)平臺(tái)

文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,，以避免不必要的誤解,。江寧區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信,，并誠懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。江寧區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)用戶很簡單”的理念,，市場(chǎng)是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想,！