(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請(qǐng)問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，請(qǐng)您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1,、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4,、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3,、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3,、任何時(shí)候都要面帶微笑4、問候,、表情,、語言得體、態(tài)度5,、站姿,、坐姿、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性鼓樓區(qū)咨詢禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,?！?13)服務(wù)對(duì)象的要求與國家政策規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，希望您能諒解?！?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),，請(qǐng)您重新辦理一下,。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，因?yàn)椤痢猎颍覀冞@里不能滿足您的要求,，請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”

(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上,；坐在椅子上，要立腰,、挺胸,，上體自然挺直。穿短裙時(shí)要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對(duì)下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤,，而不是一味責(zé)難,、處罰、甚至是記恨在心,，挾私報(bào)復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象、豐富的知識(shí),、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等。5．尊崇才能：對(duì)下屬的長處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng),。如接待客人時(shí),，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對(duì)作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范,。步伐要直,，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存,。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！?8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)收好相關(guān)憑證,?！?9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下,，款到后我們立即通知您,。”(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起,，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢,，請(qǐng)您諒解,。”鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無限潛力,，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績而沾沾自喜,，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難,，激流勇進(jìn)，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來,！