模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷,、體貼,，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3,、了解顧客心理,，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同,，提建議）4,、處理好顧客的要求、索賠,、索取5,、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6,、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2,、服飾搭配**金律3,、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6,、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10,、優(yōu)雅談吐的三個級別環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注,。棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣,、褲,、裙、帽,、襪,、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個人的品格,。空姐必須對個人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破,、污漬、臟物,、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存,。

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待,，盡力幫助下屬改正錯誤,，而不是一味責(zé)難、處罰,、甚至是記恨在心,，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo),，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象,、豐富的知識,、***的口才、平易近人的作風(fēng)等,。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚(yáng),。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動中,，有意地突出一下那些有才能的下屬；對作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問,，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范,。

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對象使用的物品，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報紙要及時更新。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。頒獎完畢后，所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺,，也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺,，視具體情況而定,。

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時，要語句清晰音量適中,，語言文雅,、禮貌。2．工作中,，要堅持使用文明服務(wù)用語“請,、您好、對不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,。”待對方掛機(jī)后再放電話,。要勤洗澡,，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為,，如剔牙齒,、掏鼻孔等。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位,。棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

3,、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9,、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1,、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5,、微笑的原則和微笑的練習(xí)棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績,，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想,！