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隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn),、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),。其中,，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá),、管理可控的解決方案,。 杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語(yǔ)音交互,、知識(shí)圖譜,、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出了智能回訪軟件,。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫(kù),，滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的回訪需求。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問(wèn),，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化,，歸納相似問(wèn)題。同時(shí)，還具備自然語(yǔ)言處理能力,，結(jié)合上下文語(yǔ)義,，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),。在實(shí)際落地中,，可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和...

如今,，很多企業(yè)都會(huì)使用智能回訪系統(tǒng),，不僅可以和客戶一對(duì)一對(duì)話，解決問(wèn)題,，還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷出去,，在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么,，智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)都有哪些呢,？ 1、高效率篩選客戶智能回訪系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多,，效率更高,，機(jī)器人每天呼出去的電話平均可達(dá)1200多個(gè)，效率大概是真人的5倍左右,。而且，機(jī)器人在撥打電話的過(guò)程中可以自主的去篩選那些有意向進(jìn)行消費(fèi)的客戶,，這樣的效率會(huì)更高,，企業(yè)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)自然會(huì)翻倍。 2.降低成本智能回訪系統(tǒng)的AI機(jī)器人只需要付出前期的部署成本,，以及線路費(fèi)和電話費(fèi)就可以搞定,，部署后即可長(zhǎng)期使用，無(wú)需培訓(xùn),，相對(duì)來(lái)說(shuō)費(fèi)用大概只是人...

智能回訪軟件使企業(yè)客服工作規(guī)格化,、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢地完成任務(wù),。在客服工作過(guò)程中,，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的電話溝通勞動(dòng),，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能回訪軟件則可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，釋放不必要的人力,。 杭州音視貝科技公司針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù),、各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，為企業(yè)搭建覆蓋售前,、售中、售后全流程,、全閉環(huán)的智能回訪軟件平臺(tái),。具有以下優(yōu)勢(shì)： 1、提升客服效率,。全渠道一體化的智能回訪系統(tǒng)工作臺(tái),，實(shí)現(xiàn)一站式客戶服務(wù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度,。 2,、節(jié)約人力成本。智能回訪系統(tǒng)能24小時(shí)在線服務(wù),，即時(shí)解決客戶問(wèn)題,，填補(bǔ)非工作...

在全國(guó)各地，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議,，與ZF溝通的常用渠道,，確實(shí)提供了不少的便利，但也面對(duì)很多問(wèn)題,。針對(duì)12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市民需求,、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問(wèn)題,，各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施,，其中，技術(shù)改造與升級(jí)是要點(diǎn),。 例如,，北京市某區(qū)應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)，將AI智能分析產(chǎn)品,，包括文本智能分析系統(tǒng)和語(yǔ)音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成,。系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音智能分析算法進(jìn)行接觸，將算法計(jì)算結(jié)果融入到接訴即辦工單的受理,、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié),，通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別,、智能語(yǔ)音呼叫技術(shù),，實(shí)現(xiàn)回訪過(guò)程的智能化。系統(tǒng)上線后大幅提高了123...

企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)源于客戶,，只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求,，再思考怎樣解決客戶需求，讓客戶有良好的體驗(yàn)，成單才會(huì)水到渠成,?？蓪?shí)際上，由于對(duì)客戶了解不透徹,、找不準(zhǔn)用戶痛點(diǎn),、缺乏輔助工具等原因，很多企業(yè)處于被動(dòng)地位,，難以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化,。想要解決問(wèn)題，提升轉(zhuǎn)化率,，就要化被動(dòng)為主動(dòng),。將AI智能回訪電話應(yīng)用到營(yíng)銷流程與售后客服中，會(huì)有意想不到的效果,，讓獲客更加容易,。 杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人可以通過(guò)回訪電話提升客戶粘性，與客戶高效率建聯(lián),，識(shí)別客戶意圖,，收集反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大批量的電話外呼,，省時(shí)省力,。同時(shí)，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還可以通過(guò)電話溝通對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,，生成...

智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷,、醫(yī)療等領(lǐng)域。 電商營(yíng)銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的主要途徑,，通過(guò)打電話的形式來(lái)完成拜訪、營(yíng)銷,、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,，在售后階段還需要通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查,、客戶關(guān)系維護(hù)等,。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶粘性,。 在家庭醫(yī)生服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行大量的政策通知,、簽約回訪等工作,，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。 為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)...

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護(hù)非常重要,，所以,，智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類：本地化部署,、SaaS客服部署,、以及云客服方式。 一,、本地化部署,。這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備,、操作系統(tǒng),、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專門的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備,。這種方式的好處是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司,，數(shù)據(jù)安全性較高。但是缺點(diǎn)也比較明顯,，軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂,，后期維護(hù)成本比較大。 二,、SaaS客服部署,。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統(tǒng)部署方式，相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房,，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話機(jī)就可以使...

企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前,，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來(lái)預(yù)想中的收益,。 1,、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來(lái)什么好處,？智能回訪機(jī)器人是語(yǔ)音交互,、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服,、意向客戶篩選等。 2,、與人工相比,，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理,，在簡(jiǎn)單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量,、工作效率,、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。 3,、使用智能回訪機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎,？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營(yíng)成本，沒(méi)有人員雇傭費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi)等消耗,，據(jù)行業(yè)統(tǒng)...

如何更好的留住用戶，成為了每個(gè)企業(yè)在流量獲取又難又貴的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題,，也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步,。那么，當(dāng)不同渠道客戶時(shí),，企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢,？答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)。 首先,，智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線的狀態(tài),，當(dāng)客戶進(jìn)線咨詢時(shí)，可以直接由機(jī)器人進(jìn)行接待,，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù),。此外，針對(duì)訂單咨詢高峰時(shí)段,，機(jī)器人也能夠隨時(shí)擴(kuò)展替補(bǔ)人工,，跟進(jìn)客服無(wú)法處理的訂單，提升企業(yè)的服務(wù)效率和客戶體驗(yàn),。 其次,，智能回訪系統(tǒng)能夠迅速對(duì)客戶進(jìn)行身份和渠道識(shí)別，為其發(fā)送定制化的歡迎語(yǔ),，在與客戶溝通中能展開(kāi)多輪“擬人對(duì)話”,，根據(jù)關(guān)鍵詞判斷...

智能回訪系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下： 1,、多渠道接入,。智能回訪系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶的回訪，主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào),、微博、抖音,、快手,、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,。 2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測(cè),。智能回訪系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字,、來(lái)訪著陸頁(yè),，訪問(wèn)時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁(yè)面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶,。 3、智能客服機(jī)器人,。智能客服機(jī)器人主要是指通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù),，能自動(dòng)根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容,，進(jìn)行意圖識(shí)別，解答用戶...

如何更好的留住用戶,，成為了每個(gè)企業(yè)在流量獲取又難又貴的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題,，也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么,，當(dāng)不同渠道客戶時(shí),，企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢？答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng),。 首先,，智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線的狀態(tài)，當(dāng)客戶進(jìn)線咨詢時(shí),，可以直接由機(jī)器人進(jìn)行接待,，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù)。此外,，針對(duì)訂單咨詢高峰時(shí)段,，機(jī)器人也能夠隨時(shí)擴(kuò)展替補(bǔ)人工，跟進(jìn)客服無(wú)法處理的訂單,，提升企業(yè)的服務(wù)效率和客戶體驗(yàn),。 其次，智能回訪系統(tǒng)能夠迅速對(duì)客戶進(jìn)行身份和渠道識(shí)別,，為其發(fā)送定制化的歡迎語(yǔ),，在與客戶溝通中能展開(kāi)多輪“擬人對(duì)話”，根據(jù)關(guān)鍵詞判斷...

為提升12345熱線服務(wù)效能,，優(yōu)化便民服務(wù),，全國(guó)多個(gè)地區(qū)積極探索AI技術(shù)在12345熱線服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)**回訪的智能化,。所謂智能回訪系統(tǒng),，就是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解、文本分析等人工智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù),，客觀、科學(xué)統(tǒng)計(jì)**的滿意程度,。智能回訪能夠更準(zhǔn)確,、快速地掌握民意，使有關(guān)部門精細(xì)處理民生問(wèn)題,，助力市ZF服務(wù)部門持續(xù)傾聽(tīng)民意,，匯集民智。 例如,，北京市的12345熱線是解決民生訴求的重要通道,，但受理能力有限，需要進(jìn)行技術(shù)升級(jí),。在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的倡導(dǎo)下,，北京市依托智能回訪系統(tǒng)技術(shù)，將AI智能分析產(chǎn)品,，包括文本智能分析系統(tǒng)和語(yǔ)音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱...

企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)時(shí),，除了考慮功能點(diǎn)是否和需求匹配外，還要考慮成本問(wèn)題,，貨比三家衡量?jī)r(jià)格,。其實(shí)，智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格與很多方面有關(guān),，如部署方式,、所需機(jī)器人路數(shù)、線路選擇,、功能需求,、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴(kuò)展等內(nèi)容,。在選擇時(shí)一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā),，選擇功能配置符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，且性價(jià)比高的即可,。 智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格可以從以下幾點(diǎn)來(lái)考量： 1,、功能配置：一般來(lái)說(shuō)，要求實(shí)現(xiàn)的功能越多,，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,，那么開(kāi)發(fā)周期就越長(zhǎng)，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)越高。 2,、通話費(fèi)用：多少費(fèi)用包含多少分鐘的通話，需要預(yù)存話費(fèi)在系統(tǒng)中,，根據(jù)外呼量來(lái)扣費(fèi),，目前市場(chǎng)流通的價(jià)格大約是在。 3...

企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)源于客戶,，只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求,，再思考怎樣解決客戶需求，讓客戶有良好的體驗(yàn),，成單才會(huì)水到渠成,。可實(shí)際上,，由于對(duì)客戶了解不透徹,、找不準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)、缺乏輔助工具等原因,，很多企業(yè)處于被動(dòng)地位,，難以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。想要解決問(wèn)題,，提升轉(zhuǎn)化率,，就要化被動(dòng)為主動(dòng)。將AI智能回訪電話應(yīng)用到營(yíng)銷流程與售后客服中,，會(huì)有意想不到的效果,，讓獲客更加容易。 杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人可以通過(guò)回訪電話提升客戶粘性,，與客戶高效率建聯(lián),，識(shí)別客戶意圖，收集反饋數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)大批量的電話外呼,，省時(shí)省力。同時(shí),，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還可以通過(guò)電話溝通對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,，生成...

智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時(shí)在線服務(wù)，高效率解決客服疑問(wèn),，還可以構(gòu)建用戶畫(huà)像,，維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)商業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有用的工具,，性價(jià)比很高,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個(gè)方面。 一,、語(yǔ)音識(shí)別與理解ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)會(huì)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字,，然后通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)對(duì)用戶的提問(wèn)進(jìn)行判斷與分析,，對(duì)每個(gè)問(wèn)題作標(biāo)注和實(shí)體識(shí)別，明確問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn),。 二,、意圖識(shí)別與判斷所謂意圖識(shí)別就是分析客戶問(wèn)題的指向，一般分為模板和分類器兩種模式,，模板就是通過(guò)技術(shù)設(shè)置構(gòu)建客戶問(wèn)題的對(duì)應(yīng)信息庫(kù),，分類器就是通過(guò)人工搜集特定領(lǐng)域里面的語(yǔ)料，進(jìn)行標(biāo)注,，用作意圖判斷,，為應(yīng)答作準(zhǔn)...

眾所周知，客服中心不僅需要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，還承擔(dān)著大量的客戶回訪工作,。回訪工作看似簡(jiǎn)單,，卻也并不輕松,。回訪人員每通電話都要打起100分的熱情,，同樣的話術(shù)重復(fù)了又重復(fù),。即使是運(yùn)營(yíng)多年、體系非常完善的大型客服中心,，管理者依然要面對(duì)客服高流失率等難題,，這都是企業(yè)在使用智能回訪機(jī)器人前客服中心普遍存在的現(xiàn)象。近幾年,，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),，智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場(chǎng)景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高,、工作量大,、人力成本高等問(wèn)題。 杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人能夠批量外呼客戶進(jìn)行回訪工作,，日呼量能夠達(dá)到800-1000通,，無(wú)需商家另外消耗人力，回訪機(jī)器...

ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話進(jìn)行回訪,，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面,，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄回訪反饋評(píng)價(jià)。 同時(shí),，行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪結(jié)果為“不滿意”的情況進(jìn)行人工回訪核實(shí),，并向具體辦理單位反饋，相關(guān)單位及時(shí)回訪,、整改并向評(píng)價(jià)人反饋，再由服務(wù)中心進(jìn)行復(fù)核,、監(jiān)督,，形成評(píng)價(jià)、核實(shí),、整改,、反饋、復(fù)核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)機(jī)制,，讓工作人員提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 另外,，回...

智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中,，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場(chǎng)景之中，具有很多類別,。 1,、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話回訪，每天只能撥打200-300通電話,。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù),，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話全量留存,，整理分析回訪信息,，不斷優(yōu)化回訪話術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。 2,、防控回訪：平臺(tái)按照預(yù)設(shè)話術(shù)流程,，一鍵撥號(hào)呼出，大批量篩查重點(diǎn)人群,。通話語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)為文字,，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員，助力基層人員完成回訪工作,。 3,、慢病隨訪：按照回訪需求定制隨訪流程，對(duì)接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪策略外呼,，定期對(duì)患者回訪,。回訪內(nèi)容包括：健康檢查,、定期復(fù)診等,，有助...

企業(yè)的客戶的維系不是一蹴而就的，回訪是企業(yè)客戶服務(wù)的重要一環(huán),，回訪可以拉近客戶距離,、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感,，提升客戶忠誠(chéng)度,，這需要企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的產(chǎn)品使用及服務(wù)滿意情況,，不斷的提高客戶印象分,。不少企業(yè)雖然已經(jīng)建立了客戶回訪制度，但傳統(tǒng)的回訪方式存在著許多痛點(diǎn),。盡管傳統(tǒng)電話回訪觸達(dá)率較高,，但由于內(nèi)容高重復(fù)，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用人工時(shí)間,，浪費(fèi)人力成本,。而且任務(wù)量大，人工回訪效率無(wú)法保證,，也無(wú)法完整記錄通話內(nèi)容,。因此，企業(yè)開(kāi)始選擇智能回訪系統(tǒng)來(lái)完成工作,，將高重復(fù)性任務(wù)交由智能回訪系統(tǒng)來(lái)完成,。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以收集客戶需求和滿意度，記錄對(duì)話,，形成客戶回訪數(shù)...

在智能回訪系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中,，AI機(jī)器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對(duì)話，還能夠詳實(shí)記錄客戶情況,，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題,，也能及時(shí)反饋給人工。對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)而言,，相當(dāng)于花更少的時(shí)間,、精力、金錢來(lái)培養(yǎng)一批客服助手,。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面： 1,、反應(yīng)很快：AI機(jī)器人的智能反應(yīng)和靈敏程度非常高,，能實(shí)現(xiàn)與客戶無(wú)障礙、流暢的交流,，所以能達(dá)到秒級(jí)響應(yīng)客戶,，輕松實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話的溝通交互。 2,、真人語(yǔ)音：為了讓機(jī)器人更加擬人化,，提升客戶的交互體驗(yàn)，企業(yè)可以自定義機(jī)器人的音色,，這樣可以保證機(jī)器人在實(shí)際銷售過(guò)程中發(fā)揮更好的作用,。 3、支持打斷：機(jī)器人在...

目前,，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多,，功能、價(jià)格,、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng),，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1,、應(yīng)用場(chǎng)景,。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜,，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問(wèn)題的情況,，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語(yǔ)言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)義理解,、對(duì)話管理,、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶的智能溝通交互,，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題,，智能化程度更高。 2,、技術(shù)性能,。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語(yǔ)義理解技術(shù)的能力來(lái)決定...

在全國(guó)各地,，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議,，與ZF溝通的常用渠道，確實(shí)提供了不少的便利,，但也面對(duì)很多問(wèn)題,。針對(duì)12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市民需求,、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問(wèn)題,，各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施,，其中，技術(shù)改造與升級(jí)是要點(diǎn),。 例如,，北京市某區(qū)應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)，將AI智能分析產(chǎn)品,，包括文本智能分析系統(tǒng)和語(yǔ)音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成,。系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音智能分析算法進(jìn)行接觸，將算法計(jì)算結(jié)果融入到接訴即辦工單的受理,、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié),，通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別,、智能語(yǔ)音呼叫技術(shù),，實(shí)現(xiàn)回訪過(guò)程的智能化。系統(tǒng)上線后大幅提高了123...

智能回訪系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解,、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成,，通過(guò)可視化的流程配置,，可快速搭建法院部門應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫,，通話過(guò)程中通過(guò)與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,，并自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),，有效減少人工的重復(fù)性工作,、提升回訪效率。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度,、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面,，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄回訪反饋評(píng)價(jià)。同時(shí),，回訪過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音,，管理人員可以下載錄音查聽(tīng),，便...

智能回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的差異化場(chǎng)景，對(duì)回訪話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行配置,。通過(guò)話術(shù)管理即可實(shí)現(xiàn)可視化操作,，圖形化操作搭建場(chǎng)景模型，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求,。支持全局節(jié)點(diǎn)用戶打斷配置,，在機(jī)器人播報(bào)過(guò)程中，客戶可以打斷性提問(wèn),。在聽(tīng)到聲音后機(jī)器人再次對(duì)客戶意圖進(jìn)行識(shí)別,，跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)話流暢自然,。在任務(wù)開(kāi)始前還需進(jìn)行任務(wù)自定義,，配置客戶號(hào)碼、話術(shù)模板,、撥打時(shí)段,、撥打策略等內(nèi)容。任務(wù)配置好后,，即可開(kāi)始批量外呼,，全程無(wú)需人工干預(yù)，對(duì)于未接聽(tīng)客戶會(huì)按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽颉? 另外,，在機(jī)器人與客戶交互的過(guò)程中,，通話過(guò)程可以實(shí)時(shí)錄制,，支持事后回放,。語(yǔ)音內(nèi)容也可轉(zhuǎn)為文本，將語(yǔ)音結(jié)構(gòu)化...

智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷,、醫(yī)療等領(lǐng)域,。 電商營(yíng)銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的主要途徑，通過(guò)打電話的形式來(lái)完成拜訪,、營(yíng)銷,、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在售后階段還需要通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查,、客戶關(guān)系維護(hù)等,。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶粘性,。 在家庭醫(yī)生服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行大量的政策通知,、簽約回訪等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話,，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。 為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式,，具有方便,、快捷的特點(diǎn)，通過(guò)電話與**進(jìn)行直接溝通,，然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評(píng)價(jià)信息,。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級(jí),，擺脫了傳統(tǒng)對(duì)人力的依賴,，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動(dòng)呼叫，更方便,、快捷地收集服務(wù)反饋信息,。 河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開(kāi)通了智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng),，主動(dòng)觸發(fā)式智能機(jī)器人語(yǔ)音回訪技術(shù)的應(yīng)用,，通過(guò)“智能語(yǔ)音機(jī)器人”在半小時(shí)之內(nèi)對(duì)辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話交流,，通過(guò)智能語(yǔ)音分析實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查,，有效充實(shí)了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。 智...

智能回訪系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解,、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成,，通過(guò)可視化的流程配置,，可快速搭建法院部門應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫,，通話過(guò)程中通過(guò)與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,，并自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),，有效減少人工的重復(fù)性工作,、提升回訪效率。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度,、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面,，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄回訪反饋評(píng)價(jià),。同時(shí)，回訪過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音,，管理人員可以下載錄音查聽(tīng),，便...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多,，功能,、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊,，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng),，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人,。 1,、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣,、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜,，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問(wèn)題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語(yǔ)言理解的AI機(jī)器人,。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)義理解,、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)同用戶的智能溝通交互,，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，智能化程度更高,。 2,、技術(shù)性能。目前,，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語(yǔ)義理解技術(shù)的能力來(lái)決定...

智能ZF解決方案以ZF服務(wù)為主線,，以效能提升為目標(biāo),，利用人工智能,、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)以及智能硬件,，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能ZF服務(wù)平臺(tái),，提高ZF辦公效率，提升ZF服務(wù)的智能化水平,。 在硬件端,，智能ZF服務(wù)工作臺(tái)可以是基于ZF服務(wù)智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，與ZF部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成,，支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。智能ZF工作臺(tái)主要提供基于ZF服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的智能支撐,、信息共享、接口服務(wù)等功能,，集成包括：身份認(rèn)證,、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻,、語(yǔ)音通信等模塊,，并提供一套通用化、標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、智能化、多應(yīng)用的功能,，聯(lián)通各種辦公工具與儀器,，可以很大程度簡(jiǎn)化**業(yè)務(wù)辦理流程，無(wú)需人工接待,，提...

企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)時(shí),，除了考慮功能點(diǎn)是否和需求匹配外，還要考慮成本問(wèn)題,，貨比三家衡量?jī)r(jià)格,。其實(shí)，智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格與很多方面有關(guān),，如部署方式,、所需機(jī)器人路數(shù)、線路選擇,、功能需求,、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴(kuò)展等內(nèi)容,。在選擇時(shí)一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā),，選擇功能配置符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，且性價(jià)比高的即可,。 智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格可以從以下幾點(diǎn)來(lái)考量： 1,、功能配置：一般來(lái)說(shuō)，要求實(shí)現(xiàn)的功能越多,，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,，那么開(kāi)發(fā)周期就越長(zhǎng)，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)越高,。 2,、通話費(fèi)用：多少費(fèi)用包含多少分鐘的通話，需要預(yù)存話費(fèi)在系統(tǒng)中，根據(jù)外呼量來(lái)扣費(fèi),，目前市場(chǎng)流通的價(jià)格大約是在,。 3...