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本書是普通高等教育“十五”**規(guī)劃教材（高職高專教育）,，是組織有關(guān)教育部高職高專教育專業(yè)教學(xué)**試點(diǎn)院校編寫的,。主要內(nèi)容包括：廣告概述，廣告的策劃,，廣告的定位,，廣告設(shè)計(jì)的創(chuàng)意,，廣告設(shè)計(jì)的表現(xiàn),，廣告設(shè)計(jì)的圖形創(chuàng)作，平面廣告設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素,，廣告設(shè)計(jì)的版面編排,，報(bào)刊...

考察一個(gè)公司的企業(yè)形象，可以洞察文化的系統(tǒng)概貌和整體水平,，也可以評(píng)估它在市場(chǎng)競(jìng)爭中的真正實(shí)力,。一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象,、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象,。1 科學(xué)的企業(yè)理念，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂展示板形象當(dāng)前,，企業(yè)理念已成為**企業(yè)**深入人心...

5 敬業(yè)的職工形象,，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神,；樹立尊重知識(shí),、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有...

企業(yè)環(huán)境**著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì),，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平,，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。***,，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化**基本的反映,。如果說企業(yè)是職工賴以勞動(dòng)和生活的地方，那么,，就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的保障設(shè)施,，使職工能夠合理地、安全地,、文明地進(jìn)行勞動(dòng)...

潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的***性和可擴(kuò)張性決定的,。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求,，**著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場(chǎng)中的“新大陸”,。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求,，讓每一個(gè)愿意購買企業(yè)的商品的顧客確...

（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場(chǎng)合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可...

營銷原理：包括市場(chǎng)分析,、營銷觀念、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境,、消費(fèi)者需要與購買行為,、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論。營銷實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略,、定價(jià)策略,、分銷渠道策略、促銷策略,、市場(chǎng)營銷組合策略等組成,。營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略、計(jì)劃,、組織和控制等,。特殊市場(chǎng)營銷：由網(wǎng)絡(luò)營...

正面與負(fù)面這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來劃分的：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象,。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的,，換言之，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的,，公眾中任何一個(gè)理智的個(gè)體都會(huì)既看到企業(yè)的正面形象,、又看到...

1.站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直,，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部...

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn),，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)...

生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的,。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi),，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營管理中頗為流行,。中國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下，由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺,，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒有銷路,，工商企業(yè)在其經(jīng)營管理中也奉行生產(chǎn)觀...

企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次,，即理念形象,、行為形象和視覺形象。企業(yè)理念**SCPHELP機(jī)構(gòu)LOGO設(shè)計(jì)——是由企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營戰(zhàn)略,、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。企業(yè)行為企業(yè)...

市場(chǎng)營銷理念的演變大致經(jīng)過三個(gè)階段：傳統(tǒng)觀念階段,、市場(chǎng)營銷觀念階段,、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念階段。傳統(tǒng)觀念階段的營銷理念包括3種觀念,，即生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念、推銷觀念,。市場(chǎng)營銷觀念的演變與發(fā)展,，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念、市場(chǎng)營銷觀念,、客戶觀念和社會(huì)市...

11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15、中性化16,、角色17,、職場(chǎng)風(fēng)度18、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23,、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)...

誤區(qū)一,、策劃“***的良方”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的激烈,，企業(yè)在經(jīng)營與管理中遇到的難題也越來越多，一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄托在某些策劃者的策劃上,。這是極其錯(cuò)誤和危險(xiǎn)的,。首先，企業(yè)自身練功是**重要的,。把希望寄托在策劃上不是解決企業(yè)長期發(fā)展的**根本問題,。任...

（五）利用車、船,、飛機(jī)等交通工具設(shè)置,、繪制,、張貼廣告；廣告,；（六）通過郵局郵寄各類廣告宣傳品,；（七）利用饋贈(zèng)實(shí)物進(jìn)行廣告宣傳；（八）利用網(wǎng)絡(luò)Email,、BANNER等進(jìn)行廣告宣傳,，數(shù)據(jù)庫營銷的一種；（九）呼叫中心,，數(shù)據(jù)庫營銷的一種,；（十）利用短信（sms）、彩...

(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí),，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,。”(13)服務(wù)對(duì)象的要求與國家政策規(guī)定相悖時(shí),，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這...

近幾年來，隨著企業(yè)**的深入,，企業(yè)參與國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注,，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，是企業(yè)競(jìng)爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事,，涉及到企業(yè)的許多方面,。因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí)，一定要***考慮,，精心設(shè)計(jì)...

接到一件工作時(shí)請(qǐng)大家參考以下步驟:1,、你要做什么？2,、你所希望達(dá)到的目的是什么,？3、你要如何做去達(dá)到這個(gè)目的,？4,、你希望用怎樣的創(chuàng)意來強(qiáng)化這個(gè)目的？5,、你用什么設(shè)計(jì)來表現(xiàn)你的創(chuàng)意,？6、你用怎樣的排版來輔助你的創(chuàng)意？（這6個(gè)步驟完成前,，請(qǐng)勿打開電腦,，用**潦草*...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會(huì)公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言,，重點(diǎn)宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個(gè)方面,，甚至某一點(diǎn)的特性，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進(jìn)行廣告渲染,。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起,，以彌補(bǔ)單一藝術(shù)形式不...

系統(tǒng)營銷策劃經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者需求上發(fā)生轉(zhuǎn)變,，大眾化的商品得不到消費(fèi)者的認(rèn)可,，因此企業(yè)營銷策劃的重點(diǎn)是不斷分析消費(fèi)者心理和行為特征，并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、定價(jià)、分銷和促銷等一系列系統(tǒng)手段來滿足消費(fèi)者的需求和欲望,?！妒袌?chǎng)營銷策劃》主要內(nèi)容簡介：市場(chǎng)營銷...

（1）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚,，傳統(tǒng)的一成不變的,、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個(gè)性化的商品。（2）傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道,，并以大量的人力和廣告投入市場(chǎng),，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無法負(fù)荷...

其實(shí)很多時(shí)消費(fèi)者的心理是矛盾的，有時(shí)購買了東西也不知道為什么,。不能否認(rèn)的事實(shí),，購物行為本身就是一種精神現(xiàn)象，一種情緒的發(fā)泄和享受,。廣告意念創(chuàng)作人,，若深明此理，融會(huì)貫通,，靈活運(yùn)用,，不論身處何地，只要投稿生活,，從人群中去細(xì)心觀察,，敏銳捕捉，好的廣告意念便會(huì)脫穎而出...

⑥流程（Process）,，服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程）,，是市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境（Physical Evidence）,，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn),。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)...

誤區(qū)三、有專業(yè)知識(shí)就能做好策劃也有一部分人專修過市場(chǎng)營銷的相關(guān)課程,，或者是科班出身,，就自認(rèn)為有了一定的經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)、營銷理論,、策劃理論的培訓(xùn)經(jīng)歷,，就能做策劃，就能做好策劃執(zhí)業(yè)策劃,，是需要淵博的知識(shí),，這一點(diǎn)是肯定無疑的。從事策劃并非一定要高深的理論學(xué)習(xí),，但一定要...

1.站姿：站立時(shí),，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹、抬頭收額,、雙肩放松,、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上,，貼放在腹部,，腳尖稍分開，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩,、腹部...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對(duì)顧客充滿關(guān)懷,、體貼,，站在客戶的角度上思考2、平等的對(duì)待顧客3,、了解顧客心理,，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同,，提建議）4,、處理好顧客的要求、索賠,、索取5,、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6,、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購物的滿...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)...

20,、統(tǒng)一與調(diào)和如果過份強(qiáng)調(diào)對(duì)比關(guān)系,，空間預(yù)留太多或加上太多造形要素時(shí)，容易使畫面產(chǎn)生混亂,。要調(diào)和這種現(xiàn)象,，比較好加上一些共通的造形要素，使畫面產(chǎn)生共通的格調(diào),，具有整體統(tǒng)一與調(diào)和的感覺,。反復(fù)使用同形的事物，能使版面產(chǎn)生調(diào)合感,。若把同形的事物配置在一起,，便能產(chǎn)生...