11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠(chéng)14、職業(yè)化15,、中性化16,、角色17,、職場(chǎng)風(fēng)度18、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23,、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶(hù)先有自我滿(mǎn)足與成就感4,、沒(méi)有客戶(hù)拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)其余禮儀人員將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤(pán)上，雙手托住托盤(pán),，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

1.站姿：站立時(shí),，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開(kāi),，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿(mǎn),、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書(shū)法：頭頂書(shū)本，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書(shū)不落下。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,。

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門(mén)或人員簽字時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(mén)(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說(shuō)：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢(xún)款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)到，請(qǐng)將您的電話(huà)號(hào)碼留下,，款到后我們立即通知您,。”(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢(xún)與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起,，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢(xún),，請(qǐng)您諒解,?！?/p>

禮儀服務(wù)是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái),。儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀基本要求，不管長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴,，若滿(mǎn)臉污垢,，渾身異味，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等,，和人說(shuō)話(huà)不要口沫四濺，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服,，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,，是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會(huì)效益,、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝,、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套,。3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長(zhǎng)發(fā),，不剃光頭,，不蓄胡須；禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中,，通過(guò)遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,，為他人提供周到、體貼的服務(wù),。浦口區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁,。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象,。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn),。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對(duì)象在無(wú)人柜臺(tái)前等待,。5．聽(tīng)取意見(jiàn)虛心謙和。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí),，要表示感謝不要爭(zhēng)辯,。自己解決不了的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局,，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵,。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己,，要求自己,，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái),，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿(mǎn)的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng),！