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頒獎完畢后,，所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺，也可以不一齊下臺,，可以頒完一位下一個禮儀,，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺,，頒獎時禮儀要特別留心,，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺,，切不可將托盤拎在手里下臺,，那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,，要及時提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(16)在辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話...

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動中,，注意名片交換,、會議禮儀、商務(wù)宴請等方面的禮儀規(guī)范,，以展現(xiàn)專業(yè)形象,。玄武區(qū)咨詢禮儀服務(wù)24小時服務(wù)...

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。江蘇一站式禮儀服務(wù)熱線6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套，更不得隨意解扣,、卷袖,、松腰...

11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12,、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15,、中性化16,、角色17、職場風(fēng)度18,、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達(dá)高效的秘密21,、高效溝通是一個戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個重要方面23、心態(tài),、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價值3,、影響客戶先有自我滿足與成就感4,、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)頒獎時禮儀人員再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米,。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處2．統(tǒng)一著裝，保持整潔,。工作...

4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁,、物品擺放整齊,，美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守服務(wù)對象秘密,，維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處,。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底，雙手奉上,，要面帶微笑,。溧水區(qū)咨詢禮儀服務(wù)24小時服務(wù)3．注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮?..

(2)看到有服務(wù)對象插隊時,，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時公正。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗,，保持無損壞,、無污損，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，要面帶微笑。江寧區(qū)如何禮儀服務(wù)咨詢熱線在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) ...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上,，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了，切忌馬虎,。向同事借錢,、借物，應(yīng)主動給對方打張借條,，以示誠信,；如未能及時歸還，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況,。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事,，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，增進(jìn)雙方之間的感情,，互幫互信,。餐桌禮儀：在餐飲場合中，遵循餐桌禮儀,，如用餐順序,、餐具使用、與他人交談的方式等。六合區(qū)營銷禮儀服務(wù)好處禮儀是人類為維...

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長發(fā),，不剃光頭,，不蓄胡須；禮儀服務(wù)不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),，還能增進(jìn)人際關(guān)系,，營造和...

13．服務(wù)對象在征費(fèi)大廳排隊繳費(fèi)時，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露、透,、短的衣服,，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”,、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,，而應(yīng)以姓名相稱,。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。行走時,，應(yīng)上體正直,，頭部端正，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然。鼓樓區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇4．持證上崗定期考核,。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅持持證上崗，定期對在...

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的?！?21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來,?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理,。”（五）窗口服務(wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心,，表揚(yáng)批評一樣誠懇。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注,。浦口區(qū)營銷禮儀服...

(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起，我接一下電話,，請稍候,。”接完電話后應(yīng)說：“對不起,，讓您久等了,。”(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請原諒,，計算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除,，請稍候,。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對象的投訴,、建議時，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,，請您留下姓名和電話號碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系?！睂?shí)踐與反思：在日常生活和工作中積極實(shí)踐禮儀,，及時反思和改進(jìn)。鼓樓區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺7,、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握...

7,、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10,、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12,、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15,、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,，這是終身財富18,、溝通游戲：你畫我畫其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺。玄武區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)職業(yè)...

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象,。2．精誠合作,、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動中,，注意名片交換、會議禮儀,、商務(wù)宴請...

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。雨花臺區(qū)如何禮儀服務(wù)熱線...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,，切忌馬虎。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動給對方打張借條，以示誠信,；如未能及時歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進(jìn)雙方之間的感情，互幫互信,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,，要及時提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷(2)女性工作...

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范,。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮,、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會...

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1,、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4,、問候,、表情、語言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿,、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性舉行簽約儀式時，禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。南京營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線...

(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話，請稍候,?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起，讓您久等了,?！?17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請原諒,，計算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障,，我們在盡**除,，請稍候,?！?18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起,，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合,?！?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時,，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系,?！逼降扰c性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響。高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)11,、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12...

(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對象；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落...

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn),，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識,。否則,，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違,，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢?，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。餐桌禮儀：在餐飲場合中,，遵循餐桌禮儀，如用餐順序,、餐具使用,、與他人交談的方式等。秦淮區(qū)如何禮儀服務(wù)平臺模塊四：航空公司服務(wù)禮...

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7,、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個人體會）9,、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三,、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3,、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項5,、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6,、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲禮儀服務(wù)不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進(jìn)人際關(guān)系,，營造和諧的社交氛圍。溧水區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1,、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3、什...

2．大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費(fèi)大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字,，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品,；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮，做到“四凈四無”,，即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無灰塵、無紙屑,、無雜物,、無異味”。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。秦淮區(qū)一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(2)給服務(wù)對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。(3)...

11,、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15、中性化16,、角色17,、職場風(fēng)度18、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個重要方面23,、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4,、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧：使用禮貌用語，保持良好的眼神交流,，傾聽他人,，適時回應(yīng)，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注,。建鄴區(qū)怎樣禮儀服務(wù)便捷...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點(diǎn),。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,，以避免不必要的誤解,。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢(7)服務(wù)對象辦理...

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動,，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象滿意,。無論長相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感,。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺2...

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時按規(guī)定著裝,。空姐在著工作服時,，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破、污漬,、臟物,、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語言...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷,、體貼,，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3,、了解顧客心理,，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同,，提建議）4,、處理好顧客的要求、索賠,、索取5,、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6,、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1,、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3,、受人尊重的形態(tài)儀表4,、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6,、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10,、優(yōu)雅談吐的三個級別平等與性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響,。南京創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)...

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范,。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵,。商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動中,，注意名片交換、會議禮儀,、商務(wù)宴請等方面的禮儀規(guī)范,，以展現(xiàn)專業(yè)形象。建鄴區(qū)咨詢禮儀服...