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在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場(chǎng)造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象,，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。這里的公眾觀念， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度,、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng)。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的,。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn)，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上,，**重要的是尊重對(duì)方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,，切忌馬虎,。向同事借錢、借物,，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,，以示誠(chéng)信；如未能及時(shí)歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會(huì)選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進(jìn)雙方之間的感情，互幫互信,。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,，應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)、社交場(chǎng)合,、酒店餐飲,、婚禮慶典等多個(gè)領(lǐng)域。玄武區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺(tái)10．遺...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài),、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格,、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同,，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn),，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇10．遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象...

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí)，不能推諉,、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕,，不扔不摔,。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好,。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來(lái)。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái)；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理,。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員要特別留心,，上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái),。雨花臺(tái)區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線禮儀...

航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),，從在客艙迎接旅客登飛機(jī),、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐,、送飲料,，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體,，每一個(gè)組織都不能孤立的存在,，社會(huì)整體性的一個(gè)***特征是社會(huì)組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),，更加重視公眾,，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求,。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解、信任,、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程，從這...

(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的?！?21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“感謝您對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來(lái),。”(22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“您有什么疑問?我來(lái)為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動(dòng),，生人熟人一樣熱情,，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇,。2．迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情,、主動(dòng)招呼,、微笑迎接、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問好,。要勤洗澡,，勤換衣，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為,，如剔牙齒,、掏鼻孔等。棲霞區(qū)創(chuàng)新禮儀...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái),。儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀基本要求,，不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等,，和人說(shuō)話不要口沫四濺，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服,，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。禮儀將更加注重性別平等,，摒棄男女身份的刻板印象,，推...

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1,、滿懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3、任何時(shí)候都要面帶微笑4,、問候,、表情、語(yǔ)言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿,、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說(shuō)明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性待客之道：在接待客人時(shí)，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接,、引導(dǎo)、介紹等,，確?？腿烁械绞孢m和受歡迎。棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)...

在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場(chǎng)造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度,、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng),。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的,。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作，航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的,、變動(dòng)的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的,、新的思想觀點(diǎn),，能“必言 前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則,，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的...

(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,?！?13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，希望您能諒解?！?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),，請(qǐng)您重新辦理一下,。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，因?yàn)椤痢猎颍覀冞@里不能滿足您的要求,，請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中,，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他...

4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁(yè),、物品擺放整齊，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時(shí),，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),，便于引導(dǎo),，回答服務(wù)對(duì)象咨詢，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密,。不準(zhǔn)違反國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對(duì)象秘密,，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。浦口區(qū)參考禮儀服務(wù)咨詢熱線2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁(yè)架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費(fèi)大廳...

3．誠(chéng)信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象。講信用守承諾,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對(duì)象至上、信用***的服務(wù)意識(shí),，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***,、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。禮儀將更加重視環(huán)保意識(shí),，注重節(jié)能減排,、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任,。棲霞區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇7,、工作普通話的重要性8、迅...

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無(wú)損壞,、無(wú)污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀人員同時(shí)轉(zhuǎn)身從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),，也可以頒完一位下一個(gè)禮儀人員下臺(tái),，視具體情況而定。溧水區(qū)品牌禮儀服務(wù)便捷(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠(chéng)懇,，語(yǔ)言通俗易懂，表...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài),、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格,、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同,，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí),、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。步伐要直，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上,。棲霞區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的,?！?21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“感...

(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解,。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題,。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確,、快捷,。頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。棲霞區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺(tái)在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義。在航空...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑，添茶時(shí)要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣,。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí)，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上,，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。無(wú)論長(zhǎng)相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求,，不管長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴，若滿臉污垢,，渾身異味,，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣,，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等,，和人說(shuō)話不要口沫四濺,，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服,，容易產(chǎn)生靜電,、再穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪，不要穿短襪或裸腳,，不要穿露腳趾或腳跟的鞋,，應(yīng)穿尖頭高跟鞋。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換...

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說(shuō)：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請(qǐng)您諒解?！倍Y儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。江蘇品牌禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)談到航空服務(wù),，更多的人想到的是...

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時(shí)赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信、融洽關(guān)系,。頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。玄武區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí)，主動(dòng)表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：...

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),，你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的,、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對(duì)***百位客戶九、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上,、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動(dòng)換位的思考意識(shí)禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存。南京品...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對(duì)顧客充滿關(guān)懷,、體貼，站在客戶的角度上思考2,、平等的對(duì)待顧客3,、了解顧客心理，傾聽顧客說(shuō)話（重復(fù),，贊同,，提建議）4、處理好顧客的要求,、索賠,、索取5、對(duì)顧客提出的賠償,，了解事件的來(lái)龍去脈6,、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購(gòu)物的滿足感著裝篇1,、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2,、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4,、修煉自信和有親和力的面部表情5,、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9,、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái),。鼓樓區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷3,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑...

3、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9、掌握自己的色彩與營(yíng)業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5,、微笑的原則和微笑的練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái),。高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣,、褲,、裙、帽,、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份,、涵養(yǎng)...

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好,，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕,、不能急躁，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí)，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。4．解答咨詢耐心細(xì)致。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,，應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng),、社交場(chǎng)合、酒店餐飲,、婚禮慶典等多個(gè)領(lǐng)域,。建鄴區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服...

10．遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對(duì)象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間,；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽,、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅,，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙,。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗,、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,。秦淮區(qū)一站式禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)服務(wù)理念—...

(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,?！?21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“感謝您對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來(lái),。”(22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“您有什么疑問?我來(lái)為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動(dòng),，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇,。2．迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí),，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情,、主動(dòng)招呼、微笑迎接,、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問好,。要勤洗澡，勤換衣,，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為,，如剔牙齒、掏鼻孔等,。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底，雙手奉上,，并且要面帶微笑,，添茶時(shí)要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶，換茶杯也是一樣,。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí),，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上,，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái)，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,，是自身形象的需要，更是...

(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請(qǐng)問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候,，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示××資料(證件),?！?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對(duì)顧客充滿關(guān)懷,、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對(duì)待顧客3,、了解顧客心理,，傾聽顧客說(shuō)話（重復(fù)，贊同,，提建議）4,、處理好顧客的要求、索賠,、索取5,、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈6,、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購(gòu)物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2,、服飾搭配**金律3,、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5,、首飾佩戴與絲巾系法6,、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9,、交流中令人愉悅的因素10,、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范。江寧區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷3．寬待下...

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí),，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下,。江蘇營(yíng)銷禮儀服務(wù)好處3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對(duì)下屬的...

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對(duì)下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待,，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味責(zé)難,、處罰,、甚至是記恨在心，挾私報(bào)復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo),，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象,、豐富的知識(shí)、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等,。5．尊崇才能：對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。如接待客人時(shí),，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對(duì)作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問,，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,。高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)好處（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)...