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4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對(duì)象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點(diǎn)定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。和人說話時(shí)要避免口沫四濺，衣服面料不要過透,，化纖成分不要太高，以免產(chǎn)生靜電,。浦口區(qū)參考禮儀服務(wù)咨詢熱線(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí)，應(yīng)用目光或...

在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象,，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng),。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的,。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn),，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’，否則,，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的...

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然,；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲,、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身,、化濃妝,。5．精神飽滿，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落...

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說：“對(duì)不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請(qǐng)您諒解?！倍Y儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存,。溧水區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展...

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣,、褲,、裙、帽,、襪,、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性,、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個(gè)人的品格,。空姐必須對(duì)個(gè)人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破,、污漬、臟物,、異味,、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺。禮儀將更加重視環(huán)保意識(shí),，注重節(jié)能減排,、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任,。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)便捷(3)行姿要穩(wěn)重,。...

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝,、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套。3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；儀容：儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。棲霞區(qū)創(chuàng)新禮...

4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁、物品擺放整齊,，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),，便于引導(dǎo),，回答服務(wù)對(duì)象咨詢，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密,。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對(duì)象秘密,，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)...

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）平等與性別意識(shí)：性別平等和女性權(quán)益的推動(dòng)將會(huì)對(duì)禮儀產(chǎn)生影響。南京創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣...

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來到柜臺(tái)前時(shí),，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí),，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的起碼的道德規(guī)范。高淳區(qū)營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識(shí),，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中，應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng),、社交場合,、...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上，并且要面帶微笑,，添茶時(shí)要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí),，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時(shí)向觀眾展示一...

3．誠信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象,。講信用守承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***,、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。鼓樓區(qū)如何禮儀服務(wù)熱線2．大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格...

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2,、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿,，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7,、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）禮儀將更加注重性別平等,，摒棄男女身份的刻板印象，推動(dòng)性別話語的平等和尊重,。南京怎樣禮儀服務(wù)便捷2,、引導(dǎo)客人至目的地3、落...

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧,。...

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核,，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動(dòng),，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時(shí),，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語“請(qǐng),、您好,、對(duì)不起,、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,?！贝龑?duì)方掛機(jī)后再放電話,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，...

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫服務(wù)對(duì)象,。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕、不能急躁,，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意,，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。4．解答咨詢耐心細(xì)致,。禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢，重視在線交往的禮儀規(guī)范,，如網(wǎng)絡(luò)禮儀,、視頻會(huì)議禮儀等,。江蘇咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則...

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來到柜臺(tái)前時(shí),，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí),，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗，以避免不必要的誤解,。江寧區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺(tái)3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸...

4．物品擺放整齊,。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對(duì)象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新,。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,，是自身形象的需要,，更是提高企業(yè)社會(huì)效益、提升企業(yè)競爭力的需要,。江寧區(qū)一站式禮儀服務(wù)好處一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程...

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì)；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí),，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗,，保持無損壞、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一、整潔,、醒目的總體風(fēng)格,。禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。建鄴區(qū)一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線1,、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2,、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求,，不管長相多好,，服飾多華貴，若滿臉污垢,，渾身異味,，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣,，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺,，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電,、再穿短裙時(shí)要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋,，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。禮儀服務(wù)不僅能夠提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進(jìn)人...

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套,。3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀...

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí),，不能推諉、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),，動(dòng)作要輕，不扔不摔,。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好,。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái)；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理,。多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多,。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺(tái)10．遺失物品主...

1.站姿：站立時(shí),，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。儀容：儀容是指人的外表,，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)7、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡單柜...

7,、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10,、簡單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話發(fā)音11,、分析那些可以讓對(duì)方接受的語言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14,、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17,、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財(cái)富18,、溝通游戲：你畫我畫禮儀服務(wù)是指在各種場合中,，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他人提供周到,、體貼的服務(wù),。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)...

1.站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直,，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí),，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)好處6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7,、合理的處理微笑的方式方法8、個(gè)人演講：微笑在銀行客...

2．大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費(fèi)大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字,，要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無灰塵,、無紙屑、無雜物,、無異味”,。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴...

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng),，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識(shí)。否則,，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能 會(huì)事與愿違,，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,。可見,，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。步伐要直,，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上,。六合區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),，應(yīng)說：“沒關(guān)系，...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn),。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對(duì)象在無人柜臺(tái)前等待,。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽取意見時(shí)，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對(duì)象爭吵。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。雨花臺(tái)區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺(tái)...

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí),，不能推諉、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕,，不扔不摔,。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好,。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理,。貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人...

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時(shí)赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套，更不得隨意解扣,、卷袖,、松腰帶等,；未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚弧⑸矸萏厥舛鴵p害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀,。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議，***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信,、融洽關(guān)系。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài),、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格...