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企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,，它實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢,？同時由于銷售人員的流動，會不斷流失,。青浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家直銷客戶關(guān)系管理...

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng),，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷,、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求,，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持,，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接,。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個系統(tǒng)的組件功能,，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平,。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。青浦區(qū)定制CRM系...

對癥下藥 解決客戶關(guān)系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶,，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動,。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待,，而重復(fù)上述的銷售周期，不僅浪費了公司的財力和物力,，而且不利于客戶關(guān)系的維護,。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預(yù)測分析，指定可行性計劃和目標(biāo),，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比,，讓不同分公司,、銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績,。其使用的形式與短信,、傳真類似。浦東新區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家直到*** ,，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM ...

數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng),，如果客戶的地址,、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時，也及時對系統(tǒng)中的**進行更新,；2,、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時聯(lián)系客戶，不管以電話,、郵件,、即時通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式,，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時錄入系統(tǒng),；3、報價單的錄入：業(yè)務(wù)員平時給客戶報價,，可將報價信息錄入系統(tǒng),，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計定制）打印報價單或轉(zhuǎn)為Excel表格，**節(jié)省手工制作的時間,，并方便查詢歷史報價,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程,。金山區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用CRM...

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用、保證安全可靠）,，服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略...

在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度,。我們看到,，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”,，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等?？蛻絷P(guān)懷是CRM的中心在**初的時候,，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護,。例如,，家用電器，電腦產(chǎn)品,、汽車等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù),，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方...

隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的部署，CRM已經(jīng)進入了移動時代,。移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術(shù),、智能移動終端、VPN,、身份認證,、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice,、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品,。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的**管理,、銷售管理、客戶服務(wù)管理,、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機,。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里進行操作,，也可以在員工外出時,，通過手機進行操作。移動CRM主要實現(xiàn)了經(jīng)常出差在外,，以便隨時隨地掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下載手機版軟件,，然后安裝在手機上就可以直接使用了,，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系...

應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求,，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,，而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng),，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間,，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其它功能,，比如辦公管理,、行政管理、進銷存等等,，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的,，其實與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。班長坐席完成的功能主要有：強插,、強拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。長寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)費用客戶關(guān)懷...

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金、**,、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。同時由于銷售人員的流動,，會不斷流失。奉賢區(qū)安裝CRM系統(tǒng)費用從軟件的技術(shù)層面來看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類,，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的...

五、 自動收發(fā)傳真功能 自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表),，并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真,，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶的資料如客戶名,、傳真號等就會自動調(diào)出,，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后業(yè)務(wù)代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。成功的客戶將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度提高公司的利潤率,。崇明區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用**,。三 、流程編輯用戶...

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點,，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度,，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐,；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，**終實現(xiàn)電子化,、自動化運營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P(guān)系管理的**是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則...

3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯,。4、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷***?；?、做私事的情況，有利于企業(yè)進行績效考核,，提高銷售人員工作效率,。 [2]方便客服人員的輸入，提高了效率與...

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點,，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐,；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，**終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P(guān)系管理的**是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則...

隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的部署,，CRM已經(jīng)進入了移動時代,。移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術(shù)、智能移動終端,、VPN,、身份認證、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、Webservice,、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的**管理,、銷售管理,、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機,。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,，在公司的局域網(wǎng)里進行操作，也可以在員工外出時,，通過手機進行操作,。移動CRM主要實現(xiàn)了經(jīng)常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機版管理軟件,，客戶只需下載手機版軟件,，然后安裝在手機上就可以直接使用了,，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系...

通過技術(shù)手段增強客戶關(guān)系，并進而創(chuàng)造價值,，**終提**增長的上限和底線,，是客戶關(guān)系管理的焦點問題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念,，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等,。六,、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝,，快速成長的目的,，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷,、選擇,、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán),，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？虹口區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)24小時服務(wù)數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護：業(yè)務(wù)員在日...

客戶關(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”,；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”,；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。客戶關(guān)系管理...

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷,、銷售,、客戶服務(wù),。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè),、哪個職業(yè)、哪個年齡層次,、哪個地域等等,，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表,。網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠程查聽。嘉定區(qū)安裝CRM系...

八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進行一對一的交談,，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來話應(yīng)答,、臨時閉席,、來話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話,、呼叫,、資料查詢、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***、強插,、強拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。同時進行多路電話錄音,、設(shè)備,。 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。浦東新區(qū)定制CRM系統(tǒng)圖片六,、...

其次,，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),，對團隊成員的要求較高；再次,，必須獲得全員的認同,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,。一個完整,、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能,。同時進行多路電話錄音、設(shè)備,。 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。青浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)...

直到*** ,，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**,。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM），它**了當(dāng)今***的信息技術(shù),，它們包括Internet和電子商務(wù),、多媒體技術(shù),、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘,、**系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等,。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM）,，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷,、銷售管理,、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石,?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù),，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò),、多媒體等許多先...

從軟件的技術(shù)層面來看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點,。根據(jù)客戶的類型不同,，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM,，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。上海安裝CRM系統(tǒng)24...

企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,，它實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢？電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶,，擁有這個功...

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中,，只有廠房,、設(shè)備、現(xiàn)金、**,、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件,，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段，同時也是**重要的階段,，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接,。楊浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)...

原因之一在于,，在ERP的實際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性,，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性,，ERP并沒有給出良好的解決辦法,。另一方面，到90年代末期,，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及,，CTI、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能,、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟的需求和新技術(shù)的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài),。客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份,、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。松江...

根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通自動備份：可設(shè)置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備)。奉賢區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源二,、CR...

四,、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本,，為客戶提供更經(jīng)濟,、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),，保持和吸引更多的客戶,，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的。五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫,，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶,，并且留住客戶，讓客戶滿意,。CRM解決方案因其具備強...

應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能,，可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,，而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平,。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng),，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用,。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其它功能,，比如辦公管理、行政管理,、進銷存等等,，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系,?？蛻絷P(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。寶山區(qū)本地...

四,、錄音管理同時進行多路電話錄音,、***的設(shè)備。 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。由于采用了先進的 數(shù)碼錄音技術(shù),，配以功能強大、可靠的軟件,，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì),，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控),。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線,、內(nèi)線同時錄音。 自動記錄主叫號碼,、被叫號碼,，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。崇...

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率,。一、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值,。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣,、營銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。客服人員面對大量的客戶,，迅...

對癥下藥 解決客戶關(guān)系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶,，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動,。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待,，而重復(fù)上述的銷售周期，不僅浪費了公司的財力和物力,，而且不利于客戶關(guān)系的維護,。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預(yù)測分析,，指定可行性計劃和目標(biāo),，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比,，讓不同分公司,、銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績,。班長坐席完成的功能主要有：強插,、強拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。崇明區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家價格客戶關(guān)...