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四,、錄音管理同時進行多路電話錄音,、***的設備,。 是計算機技術與語音技術的完美結合,。由于采用了先進的 數(shù)碼錄音技術,，配以功能強大,、可靠的軟件,，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念,。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控),。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音,。 自動記錄主叫號碼,、被叫號碼,，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship ...

應用客戶反饋中的自動升級功能,，可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,，而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平,。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間,，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能,，比如辦公管理,、行政管理,、進銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的,，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機,。上海本地CRM系...

原因之一在于,，在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游（客戶端）的管理,，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法,。另一方面,，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越普及,，CTI,、**處理技術（如數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術）得到了長足的發(fā)展,。結合新經(jīng)濟的需求和新技術的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài),。錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯,。金山...

四,、CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關系,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享,，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟,、快捷,、周到的產(chǎn)品和服務，保持和吸引更多的客戶,，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的,。五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫,，它是一項綜合的IT技術,，也是一種新的運作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶,，讓客戶滿意。集成了客戶關系管理思想和...

從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類,，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠的重點,。根據(jù)客戶的類型不同,，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM,?？头藛T面對大量的客戶,，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質(zhì)量,。寶山區(qū)便宜的CRM系...

對癥下藥 解決客戶關系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶,，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動,。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待,，而重復上述的銷售周期，不僅浪費了公司的財力和物力,，而且不利于客戶關系的維護,。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預測分析,，指定可行性計劃和目標，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比,，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應,，提升公司業(yè)績,。多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響。楊浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售...

4.明確企業(yè)應用需求對客戶需求進行了解后,，要在此基礎上對企業(yè)業(yè)務流程進行分析,、評估和重構,，重新建立新業(yè)務流程,。這一過程需要***征求員工意見，確?；鶎訂T工和管理人員的***參與,，以確保該系統(tǒng)能夠實現(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案,，統(tǒng)籌資源,，分段推進CRM方案的推進不是一蹴而就的，應當以漸進的方式逐步實現(xiàn),，這樣企業(yè)才可以隨時發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決,，并且也可以根據(jù)業(yè)務需求隨時調(diào)整。必須強調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能,，這樣不僅更有適用性,，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)費...

直到*** ,，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”,、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務應用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM）,，它**了當今***的信息技術，它們包括Internet和電子商務,、多媒體技術,、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、**系統(tǒng)和人工智能,、呼叫中心等等,。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念,。市場營銷,、銷售管理、客戶關懷,、服務和支持構成了CRM軟件的基石,。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。金山區(qū)定做CRM系統(tǒng)...

CRM是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的,、國際**的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法,。CRM的實施目標就是通過***提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本,，通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系,，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售,、服務與技術支持等與客戶相關的領域,。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系,。黃浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)私人定做3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企...

是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程,，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐,；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程,，**終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術,、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關系管理的**是客戶價值管理,，通過“一對一”營銷原則...

CRM是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。CRM既是一種嶄新的、國際**的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法,。CRM的實施目標就是通過***提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本,，通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系,，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售,、服務與技術支持等與客戶相關的領域,。適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線,、內(nèi)線同時錄音。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家直銷（4）信...

綜上,，客戶關系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術,、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣,、營銷和服務過程,。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化,，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理,。對業(yè)務應用系統(tǒng)的訪問，通過...

九,、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶,，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質(zhì)量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實,，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫,，將**同步的顯示在客服人員的計算機上(Pop-Screen)。方便客服人員的輸入,，提高了效率與正確率,。十、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題,，然后運行座席電腦上的**查詢軟件,，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù)，坐席可以參考找到的結果,，和客戶進行輕松交流,，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料,?？蛻絷P系管理簡稱CRM（Customer Relation...

二、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取,、增長和保留客戶方面的缺口,。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報,，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎。三,、CRM是信息行業(yè)用語,，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施,。譬如說,，企業(yè)建造一個**庫充分描述關系。因此管理層,、營業(yè)員,、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務,，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品,。網(wǎng)絡查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡技術，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡遠程查聽,。金山區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利...

四,、錄音管理同時進行多路電話錄音、***的設備,。 是計算機技術與語音技術的完美結合,。由于采用了先進的 數(shù)碼錄音技術,，配以功能強大、可靠的軟件,，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念,。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響,。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音,。 自動記錄主叫號碼,、被叫號碼，識別來電者的身份,。 電話篩選錄音：客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時,，反映出在營銷體系中各種交...

日常使用1、客戶聯(lián)系的提醒： ***或明天應聯(lián)系的客戶,；逾期未及時聯(lián)系的客戶,；逾期未及時下單或長期沒有業(yè)務往來的客戶；2,、**的查詢和分析統(tǒng)計：按客戶名稱關鍵詞模糊查詢,，防止撞單；3,、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析,；4、業(yè)績查詢和統(tǒng)計,；5,、應收款的提醒；6,、工資,、提成及費用的查詢。數(shù)據(jù)錄入：1,、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來,、或與客戶簽訂銷售合同后，及時將訂單信息錄入系統(tǒng),，包括訂購產(chǎn)品的型號,、數(shù)量,、單價、金額等數(shù)據(jù),；如果每張訂單的產(chǎn)品不超過5個,，一般錄入時間不會超過1分鐘；以每天30-50張訂單計算,，錄入時間為半小時-1小時,；客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份,、背景資料以及歷...

可以對所有通話錄音,，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng),，不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),，錄音系統(tǒng)不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實時***每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時調(diào)節(jié)音量,。 錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網(wǎng)絡查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡技術,，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡遠程查聽,。 自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設備)。從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài),。寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)24小時服務二、CRM是關于發(fā)展和...

數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護：業(yè)務員在日常業(yè)務拓展過程中,，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址,、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時,，也及時對系統(tǒng)中的**進行更新；2,、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務員平時聯(lián)系客戶,，不管以電話、郵件,、即時通訊,、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時錄入系統(tǒng),；3,、報價單的錄入：業(yè)務員平時給客戶報價,，可將報價信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預設好的打印模版（用戶可自行設計定制）打印報價單或轉為Excel表格,，**節(jié)省手工制作的時間,，并方便查詢歷史報價。其目標是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,，增加市場。寶山區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)...

四,、CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關系,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本,，為客戶提供更經(jīng)濟,、快捷、周到的產(chǎn)品和服務,，保持和吸引更多的客戶,，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的。五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫,，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶,，并且留住客戶，讓客戶滿意,。錄音編輯與查詢：可采用多...

客戶服務系統(tǒng)是一個人員,、業(yè)務流程、技術和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),，它提供了獲取組織資源的恰當渠道,，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值?？蛻舴障到y(tǒng)是圍繞服務展開的,，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換,，**終實現(xiàn)營銷績效的改進,。同時通過質(zhì)量服務塑造和強化公司良好的公共形象,，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的**政策,，**終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展,。一、自動語音應答(IVR)撥入客戶服務系統(tǒng)的客戶,，首先由自動語音應答導航：“您好,，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音,，語音清晰,、親切。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務管理,、日常事務管...

客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡技術,，為企業(yè)建立一個**收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。以**的管理為**，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,?？蛻絷P系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障：首先,，必須得到高層和領導的全力支持,。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致,，同時會觸及到某些人的利益,，受到各方的阻力，若沒有高層的支持,，再好的系統(tǒng)也難以維持下去,；另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。上海哪里有CRM系統(tǒng)廠家...

四,、錄音管理同時進行多路電話錄音、***的設備,。 是計算機技術與語音技術的完美結合,。由于采用了先進的 數(shù)碼錄音技術,，配以功能強大、可靠的軟件,，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì),，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控),。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線,、內(nèi)線同時錄音。 自動記錄主叫號碼,、被叫號碼，識別來電者的身份,。 電話篩選錄音：其目標是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場,。...

客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應符合有關標準,、適合客戶使用、保證安全可靠）,，服務質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好、激勵,、高效的氛圍,。對客戶關懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務（這是客戶關懷的**）、溝通方式,、銷售激勵和公共關系,。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關懷策略...

九,、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶,，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質(zhì)量,。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實,，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將**同步的顯示在客服人員的計算機上(Pop-Screen),。方便客服人員的輸入,，提高了效率與正確率。十,、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題,，然后運行座席電腦上的**查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù),，坐席可以參考找到的結果,，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉化成語音,，讓客戶自己傾聽所需資料,。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。黃浦...

根據(jù)CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術支持的重要手段4.為財務金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力9.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷 五,、 自動...

企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢,？客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Mana...

二,、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口,。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎,。三、CRM是信息行業(yè)用語,，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施。譬如說,，企業(yè)建造一個**庫充分描述關系,。因此管理層、營業(yè)員,、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品,。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系,。長寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家直銷八,、人工坐席的應答根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務代理...

可以對所有通話錄音,，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng),，不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),，錄音系統(tǒng)不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實時***每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時調(diào)節(jié)音量,。 錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網(wǎng)絡查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡技術,，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡遠程查聽,。 自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設備),。成功的客戶將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度提高公司的利潤率。金山區(qū)本地CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨它不僅*是一個軟件,，它是方...

客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應符合有關標準,、適合客戶使用、保證安全可靠）,，服務質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好、激勵,、高效的氛圍,。對客戶關懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務（這是客戶關懷的**）、溝通方式,、銷售激勵和公共關系,。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關懷策略...

六,、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通,，及時方便,。坐席人員用鼠標就可以實現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關的目錄下,，方便后期的管理,。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務領域的重要的溝通手段,，當然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個功能***是對客戶的關懷。其使用的形式與短信,、傳真類似,。其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,，增加市場,。徐匯區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨八、人工坐席的應答根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上,，客戶將和...