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（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售,、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫,，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,，提升企業(yè)整體信息化水平?？蛻絷P(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Manageme...

在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金、**,、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件,，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的***階段，同時(shí)也是**重要的階段,，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶,。電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶,，擁有這個(gè)功能是對客戶的關(guān)懷,。普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)圖片3、提高客戶忠誠度和...

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴,，以及維護(hù)和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵(lì)、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略...

通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系,，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值,，**終提**增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題,。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,，是否真正提高了用戶滿意度等等,。六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力,，達(dá)到競爭制勝,，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷,、選擇、爭取,、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；同時(shí),，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，軟件的部署,、維護(hù)和升級工作,；普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)推薦貨源這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)...

3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營的各種費(fèi)用支出,，如房租,、水電、辦公支出,、員工工資,、提成獎(jiǎng)金、各種銷售費(fèi)用等,。日常使用：1,、應(yīng)收款提醒：日、周有哪些應(yīng)收款,，逾期未收的應(yīng)收款,，逾期30天以內(nèi)、30-60天,、60-90天,、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款,；2,、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析：哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限,、賬齡過長,；3、收/付款查詢和統(tǒng)計(jì)：任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì),，按收/付款方式,、按業(yè)務(wù)員、按年,、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表，反映企業(yè)資金流入,、流出情況,；當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè) 20G 硬盤時(shí)，錄音容量約 3400 小時(shí),。奉賢區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)銷售（4）智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的...

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng),，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售,、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫,，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接,。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能,，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平,?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動(dòng)語音播報(bào)及人工座席應(yīng)答；寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)費(fèi)用**早發(fā)展...

通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系,，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值,，**終提**增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題,。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,，是否真正提高了用戶滿意度等等,。六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力,，達(dá)到競爭制勝,，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷,、選擇、爭取,、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài),。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)銷售銷售銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分,，主要包括潛在客戶、...

五,、 自動(dòng)收發(fā)傳真功能 自動(dòng)傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表),，并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時(shí)需要立即為客戶發(fā)傳真,，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶的資料如客戶名,、傳真號(hào)等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出,，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后業(yè)務(wù)代理就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。對于新客戶可以選擇自動(dòng)語音播報(bào),，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席,。長寧區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)...

企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢？對客戶需求進(jìn)行了解后,，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,、評估和重構(gòu)，重新建...

從軟件的技術(shù)層面來看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類,，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè) 20G 硬盤時(shí)，錄音容量約 3400 小時(shí),。奉賢區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源四,、錄音管理同時(shí)進(jìn)行多路電話...

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理,、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售,、營銷,、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫,，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,，提升企業(yè)整體信息化水平。其目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場。奉賢區(qū)定制CRM...

企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢,？錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要...

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度,，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，**終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和,。七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的**是客戶價(jià)值管理,，通過“一對一”營銷原則...

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶,。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應(yīng)答,、臨時(shí)閉席、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話,、呼叫、資料查詢,、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。松江區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠...

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來考察,，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場營銷理論,；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM）,，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史,。近幾十年來,，市場營銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式,。信息...

二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口,。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ),。三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施,。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)**庫充分描述關(guān)系,。因此管理層,、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機(jī)配合使用,，對交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音,。靜安區(qū)本地CRM系統(tǒng)私人定做客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服...

其次,，必須重視團(tuán)隊(duì)的作用,。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),，對團(tuán)隊(duì)成員的要求較高,；再次，必須獲得全員的認(rèn)同,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。一個(gè)完整,、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個(gè)子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念,，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能,。培訓(xùn)對象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員,、銷售人員和服務(wù)人員，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法,、注意事項(xiàng)和維護(hù)要點(diǎn)等,。寶山區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)私人定做...

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場營銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理（CRM）,，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史,。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式,。信息...

1、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集,、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),，**會(huì)不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題,，...

在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金、**,、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的***階段,，同時(shí)也是**重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶,。為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用,，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法，開展及時(shí)的培訓(xùn)非常必要,。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員,、...

3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料,，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶**及時(shí)和比較好質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解,，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營效率，而且能極大降低運(yùn)營成本,。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***?；⒆鏊绞碌那闆r,，有利于企業(yè)進(jìn)行績效考核,，提高銷售人員工作效率。 [2]對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問,，通過系統(tǒng)提...

九,、來電號(hào)碼的顯示與**的自動(dòng)彈出客服人員面對大量的客戶,，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。通過自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí),，客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將**同步的顯示在客服人員的計(jì)算機(jī)上(Pop-Screen),。方便客服人員的輸入,，提高了效率與正確率。十,、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題,，然后運(yùn)行座席電腦上的**查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù),，坐席可以參考找到的結(jié)果,，和客戶進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音,，讓客戶自己傾聽所需資料,。CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其...

（4）信息技術(shù)管理系統(tǒng)由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障,，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。 [1]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想,，利用先進(jìn)的信息技術(shù),，幫助企業(yè)**終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）先進(jìn)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù),，比如數(shù)據(jù)倉庫,、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù),。同時(shí),，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的***交流和互動(dòng)，要求呼叫中心,、銷售平臺(tái),、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合,，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。同時(shí)能夠幫助建立起...

六,、短信自動(dòng)收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個(gè)重要的溝通手段，實(shí)現(xiàn)短信的自動(dòng)收發(fā)與管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通,，及時(shí)方便,。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)對多個(gè)客戶發(fā)送及時(shí)信息或近期公司的促銷信息,，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下，方便后期的管理,。七,、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個(gè)功能***是對客戶的關(guān)懷,。其使用的形式與短信、傳真類似,。自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼,、被叫號(hào)碼，識(shí)別來電者的身份,。普陀區(qū)安裝CRM系統(tǒng)私人定做客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個(gè)**收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。以**的管理為...

CRM是一個(gè)獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的,、國際**的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度,、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,。作為一種新型管理機(jī)制,，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理,。靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家它不僅*是一...

客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）?？蛻絷P(guān)系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數(shù)年,，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程,。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理,。Gartner Group Inc在早...

可以對所有通話錄音,，也可選擇特定號(hào)碼錄音。自動(dòng)識(shí)別通話與上網(wǎng),，不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),，錄音系統(tǒng)不啟動(dòng)錄音) 線上(On-line)即時(shí)***錄音：可實(shí)時(shí)***每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時(shí)調(diào)節(jié)音量,。 錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進(jìn)行編輯。 網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽,。 自動(dòng)備份：可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備)?？蛻絷P(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）,。青浦區(qū)安裝CRM...

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，**終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P(guān)系管理的**是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則...

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項(xiàng)營商策略,，透過選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣,、營銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先...

企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動(dòng),，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢,？同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音,、設(shè)備。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。奉賢區(qū)便宜的...