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五,、 自動(dòng)收發(fā)傳真功能 自動(dòng)傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表),，并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶,，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時(shí)需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當(dāng)前客戶的資料如客戶名,、傳真號(hào)等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容,，然后業(yè)務(wù)代理就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼,，識(shí)別來電者的身份,。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度國(guó)際上一些非常有**的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣...

3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出,，如房租,、水電、辦公支出,、員工工資,、提成獎(jiǎng)金、各種銷售費(fèi)用等,。日常使用：1,、應(yīng)收款提醒：日、周有哪些應(yīng)收款,，逾期未收的應(yīng)收款,，逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天,、90-180天,、180天以上的逾期應(yīng)收款；2,、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析：哪些客戶應(yīng)收款比例較大,、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過長(zhǎng),；3,、收/付款查詢和統(tǒng)計(jì)：任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì)，按收/付款方式,、按業(yè)務(wù)員,、按年、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表,，反映企業(yè)資金流入、流出情況,；錄音編輯與查詢：可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯。青浦區(qū)哪里有CRM...

二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取,、增長(zhǎng)和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報(bào),，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ),。三,、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施,。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)**庫(kù)充分描述關(guān)系,。因此管理層,、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼,、被叫號(hào)碼,，識(shí)別來電者的身份,。上海定做CRM系統(tǒng)銷售客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管...

其次,，必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求較高；再次,，必須獲得全員的認(rèn)同,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,。一個(gè)完整,、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個(gè)子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能。自動(dòng)備份：可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間,、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備),。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠家直銷應(yīng)用客戶反饋中的...

從軟件的技術(shù)層面來看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn),。根據(jù)客戶的類型不同,，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM,，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。錄音編輯與查詢：可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯。上海哪里有CRM系統(tǒng)...

它不僅*是一個(gè)軟件,，它是方法論,、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略,。在國(guó)內(nèi),，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí),，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念,、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具,，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理的工具一般簡(jiǎn)稱為CRM軟件,，實(shí)施起來有一定的風(fēng)險(xiǎn)，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間之后將軟件束之高閣,。從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來看,，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,，當(dāng)然也有兩者并重的,。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄,，提供便捷的操作和人性化的界面,；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,，找出客戶,、產(chǎn)品、服務(wù)的特征,，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略,、市場(chǎng)策略。當(dāng)系統(tǒng)安裝...

（2）業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個(gè)部門都需要與客戶進(jìn)行接觸,，而市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸**為頻繁,，因此,，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)這些部門提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生,。（3）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中,，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市,、數(shù)據(jù)挖掘等工作,，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集,、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng),、銷售、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類信息,，對(duì)客戶進(jìn)行***的了解,，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù),，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度,，實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶,、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶,、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶,、支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。方便客服人員的輸入,，提高了效...

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng),，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營(yíng)銷,、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持,，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接,。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能,，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,，提升企業(yè)整體信息化水平,。自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼,，識(shí)別來電者的身份,。浦東新區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源它不僅...

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn)，企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng),，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理,、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢,？ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用,。...

2,、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期,、出貨倉(cāng),、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息；如果之前已錄入訂單,，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出,，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印出貨單,，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單,，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)**打印紙。日常使用：1,、訂單查詢及交貨提醒,；2、統(tǒng)計(jì)銷售部門業(yè)績(jī),；3,、打印出貨單。財(cái)務(wù)主管數(shù)據(jù)錄入：1,、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理,，沖銷應(yīng)收款；2,、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理,，沖銷應(yīng)付款；成功的客戶將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度提高公司的利潤(rùn)率,。浦東新區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片4,、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類費(fèi)用和明細(xì)支出情況，并可按費(fèi)用大類,、費(fèi)用項(xiàng)目,、按...

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡(jiǎn)稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其**終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場(chǎng),。對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念,，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展。很多企業(yè)的是分散積累的,，這直接導(dǎo)致記錄的不完整,，價(jià)值不高,。長(zhǎng)寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)系統(tǒng)管理：可設(shè)定不同...

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度國(guó)際上一些非常有**的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”,；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”,；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤(rùn)就會(huì)越大,。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。Gartne...

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn),，企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢？用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。楊浦區(qū)定做...

六,、短信自動(dòng)收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個(gè)重要的溝通手段,，實(shí)現(xiàn)短信的自動(dòng)收發(fā)與管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，及時(shí)方便,。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)客戶發(fā)送及時(shí)信息或近期公司的促銷信息,，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下，方便后期的管理,。七,、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個(gè)功能***是對(duì)客戶的關(guān)懷,。其使用的形式與短信、傳真類似。ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用。嘉定區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家2,、出貨單的錄入：錄入出貨單,，包括出貨日期、出貨倉(cāng),、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息,；如果之前已錄...

1、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集,、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),，**會(huì)不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，...

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，**終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和,。七、CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫,，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對(duì)***資料的深入分析，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關(guān)系管理的**是客戶價(jià)值管理,，通過“一對(duì)一”營(yíng)銷原則...

數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng),，如果客戶的地址,、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時(shí)，也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的**進(jìn)行更新,；2,、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，不管以電話,、郵件,、即時(shí)通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式,，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng),；3、報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià),，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng),，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格，**節(jié)省手工制作的時(shí)間,，并方便查詢歷史報(bào)價(jià),。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。金山區(qū)本地CRM系統(tǒng)銷售...

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等,，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放,。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼,、被叫號(hào)碼,，識(shí)別來電者的身份。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格 五,、 自動(dòng)收發(fā)傳真功能 自動(dòng)傳...

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用**,。三 ,、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢,。由于采用開放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成,，并可隨時(shí)添加新的功能,。多種錄音方式：可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控)，也可手動(dòng)錄音(鍵控)...

八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶,。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來話應(yīng)答,、臨時(shí)閉席,、來話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話,、呼叫,、資料查詢、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等,。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有：***、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。成功的客戶將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度提高公司的利潤(rùn)率,。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用2、出貨單的...

3,、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料,，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,，給客戶**及時(shí)和比較好質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯,。4,、降低營(yíng)銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程,，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解,，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本,。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***?；⒆鏊绞碌那闆r,，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核,，提高銷售人員工作效率。 [2]為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用,，使...

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和,。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率,。一,、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值,。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來支持有效的市場(chǎng)推廣,、營(yíng)銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對(duì)坐席...

2,、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期,、出貨倉(cāng),、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息；如果之前已錄入訂單,，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出,，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印出貨單,，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單,，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)**打印紙。日常使用：1,、訂單查詢及交貨提醒,；2、統(tǒng)計(jì)銷售部門業(yè)績(jī),；3,、打印出貨單,。財(cái)務(wù)主管數(shù)據(jù)錄入：1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理,，沖銷應(yīng)收款,；2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理,，沖銷應(yīng)付款,；企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮,。金山區(qū)本地CRM系統(tǒng)私人定做3,、錄入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出,，如房租,、水電、辦公支出,、員工工資,、提成獎(jiǎng)金、各種...

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用**。三 ,、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問,，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng),，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢。由于采用開放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開發(fā),，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成，并可隨時(shí)添加新的功能,。同時(shí),，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，軟件的部署...

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售,、客戶服務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等,，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表,。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位對(duì)CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。崇明區(qū)本地CRM...

4,、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類費(fèi)用和明細(xì)支出情況,，并可按費(fèi)用大類、費(fèi)用項(xiàng)目,、按年/月,、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯示統(tǒng)計(jì)圖表,。采購(gòu)員數(shù)據(jù)錄入：1,、采購(gòu)訂單的錄入：錄入供應(yīng)商名稱、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)等,，可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印/傳真采購(gòu)訂單,，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。2,、采購(gòu)收貨單的錄入：供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫(kù)后,，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購(gòu)訂單,，可直接從采購(gòu)訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出,，不必重新錄入。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理,，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的,。Oracle 于兩年前就在中國(guó)開始了客戶關(guān)系管理（CR...

1、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系,。并且,，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶,、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手,。2,、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價(jià)值不高,。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),，**會(huì)不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，...

CRM是一個(gè)獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際**的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,，通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè) 20G 硬盤時(shí)，錄音容量約 3400 小時(shí),。黃浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對(duì)客戶需求進(jìn)...

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn),，企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢？培訓(xùn)對(duì)象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員,、銷售人員和服務(wù)人員,，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法、...

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理,、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng),，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售,、營(yíng)銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù),，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,，提升企業(yè)整體信息化水平。錄音編輯與查詢：可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄...