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從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程,，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言,，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。深圳常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ),、錯(cuò)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷,，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B(niǎo)險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性,，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無(wú)法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯，目前常用到的評(píng)分邏輯有,，違規(guī)扣分,、合規(guī)加分、階梯評(píng)分等,。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過(guò)程中,，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況,。此時(shí)可以通過(guò)階梯打分來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。深圳大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場(chǎng)景智能化的運(yùn)行模式,，可見(jiàn)這在部署方面都是比較靈活高效的,，滿足了企業(yè)客戶在...

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本，也提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢,？語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音，還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,，所以公司不用擔(dān)心要檢測(cè)的通話錄音數(shù)量過(guò)多，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準(zhǔn)確性,。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲(chǔ)存空間小,，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評(píng)分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評(píng)判規(guī)則進(jìn)行檢測(cè),，提高了工作效率,。如今的社會(huì)對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)質(zhì)檢是客...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,，通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則,，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別,，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中會(huì)更加高效可靠。因此,，設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候,，都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，看出來(lái)在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的,，這樣才能夠在運(yùn)用的過(guò)程中更加值得信賴(lài),。因此，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢,，然后給出合理的評(píng)分,，說(shuō)明這在客戶服務(wù)方面帶來(lái)的改進(jìn)和升級(jí)上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果,。AI智能質(zhì)檢怎么樣當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄,，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗,。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展,，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴(lài)人工，主觀性強(qiáng),，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面小,；人工抽檢效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià),；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,。杭州常見(jiàn)智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā),?？?..

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場(chǎng)景智能化的運(yùn)行模式,，可見(jiàn)這在部署方面都是比較靈活高效的,，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實(shí)際需求。那么,，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會(huì)嚴(yán)格的去掌握好,，確保在解決方案的設(shè)計(jì)上也更加完善。所以說(shuō),，這在設(shè)計(jì)的過(guò)程中都會(huì)多面的去考慮到,，真正在上線運(yùn)行的過(guò)程中讓客戶對(duì)產(chǎn)品更加值得信賴(lài)。當(dāng)前,，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會(huì)更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運(yùn)行的過(guò)程中,，對(duì)客戶服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高,，帶來(lái)的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升。只有這樣,，企業(yè)客戶選擇去開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，客戶才能夠給出很高的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會(huì)越來(lái)越高,。智能語(yǔ)音質(zhì)檢...

近幾年,，伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的重要窗口,，并且隨著目前國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格,，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢(shì)所趨。而以往對(duì)于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主,，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽(tīng)錄音,、看記錄并結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)判斷來(lái)進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)，在業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的情況下,，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來(lái)越明顯：覆蓋率低,、標(biāo)準(zhǔn)不一、成本較高,、效率低下,。因此,，音視貝開(kāi)發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,，語(yǔ)義分析等技術(shù),，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進(jìn)行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范,、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使...

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄,，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗。,，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí),。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來(lái)電訴求,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏。北京機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,，通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等...

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,，然后形成完善的解決方案,。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善,，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的,。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠,，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定,?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形...

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用,，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高。比如,，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”,；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫(xiě)規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是，如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型,。 “雙模”質(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段,，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù),、訓(xùn)練出更好的...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域,，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā),。客觀來(lái)說(shuō),，由于人口紅利消失,、聽(tīng)錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高,、效率低,、錯(cuò)誤率高,。傳統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法，語(yǔ)言理解能力弱,，需要的標(biāo)注多,，領(lǐng)域適配能力差，只能達(dá)到70%-85%的識(shí)別率,。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用,，其價(jià)值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本,。浙江金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求,，在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的...

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,，特別是指標(biāo)的異動(dòng),、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題點(diǎn),。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無(wú)明顯問(wèn)題,，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來(lái)巨大的人工損耗，造成無(wú)謂的浪費(fèi),。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,，工作流程難以減少主觀影響的存在,，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),，上述問(wèn)題如不解決,，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展,，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴(lài)人工，主觀性強(qiáng),，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià),；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無(wú)需人工來(lái)看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本。深圳在線智能質(zhì)檢哪家好伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管,，企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù),、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難...

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)質(zhì)檢,，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型,，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽(tīng),、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上,；音詞同步質(zhì)檢,，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對(duì)話波形,，支持在波形上展示命中規(guī)則,，在錄音播放過(guò)程中，可進(jìn)行拉聽(tīng)和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音回聽(tīng)效率,，同時(shí),，按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息,；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報(bào)告,，自動(dòng)匯...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。深圳實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢(qián)想了解一家企業(yè)是否值得信賴(lài),，打一次熱線電話，咨詢(xún)下常見(jiàn)問(wèn)題,，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷(xiāo)售人員，指的是企業(yè)直接與客戶...

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景,。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別,。重慶常用質(zhì)檢系統(tǒng)多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過(guò)對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,，對(duì)客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀,、多面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度,。2.有助于提高決策的時(shí)效性和正確性.可以有效的對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,、分析、挖掘,、整理和匯總,，提取出有效的信息,，及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題,，為客服質(zhì)檢和營(yíng)銷(xiāo)管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過(guò)對(duì)話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測(cè),，可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升,，客戶對(duì)客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運(yùn)營(yíng)成本 被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢,，由原來(lái)的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢,，減少質(zhì)檢坐席人員，節(jié)省了勞動(dòng)力成本,。從客服人員...

從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無(wú)需人工來(lái)看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本,。北京一站式智能質(zhì)檢現(xiàn)價(jià)為了加強(qiáng)對(duì)客服人員的監(jiān)管,，保障服務(wù)質(zhì)...

在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,，其中,，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力,，與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無(wú)數(shù)創(chuàng)新技術(shù),，給各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,。北京工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展,，質(zhì)檢工作已經(jīng)由...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果,，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分析等,，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評(píng)分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對(duì)比,、分區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)比等,，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對(duì)特定主題服務(wù)工單抽樣進(jìn)行人工復(fù)檢工作,，基于人工復(fù)檢判斷來(lái)核查智能質(zhì)檢結(jié)果，避免錯(cuò)判漏判,。通過(guò)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低,、時(shí)效性差、效率不高,、主觀性大等問(wèn)題,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？北京工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)從質(zhì)檢...

智能質(zhì)檢結(jié)束后,，人工質(zhì)檢介入,，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng),，做到有的放矢,。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,，兩者相輔相成,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為,，使服務(wù)技能,、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后,，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存,，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè),，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格。上海常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)...

要考慮到質(zhì)檢項(xiàng)的成熟度——太新的,、標(biāo)準(zhǔn)尚不明確的質(zhì)檢項(xiàng),，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來(lái)，再?zèng)Q定何時(shí)升級(jí)到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,。綜合來(lái)看,，在實(shí)踐中采用“雙模”方案,，讓兩種模式各司其職,，可以較大程度提升質(zhì)檢效率。,、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的...

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過(guò)分析坐席人員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷坐席的情緒波動(dòng)情況,，例如坐席語(yǔ)氣是否積極，情緒是否飽滿等,，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見(jiàn),，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對(duì)極端的情緒，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問(wèn)題,，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對(duì)的問(wèn)題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過(guò)程中一個(gè)大的跳躍,，一方面，通過(guò)規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測(cè),，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問(wèn)題,；另一方面,，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè),，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本,，減輕質(zhì)檢人員...

單條”智能質(zhì)檢指的是，當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)（單個(gè)）,。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí),，及時(shí)作出“安撫解釋”,。如果沒(méi)有出現(xiàn)“安撫解釋”的語(yǔ)義點(diǎn)，即判定該客服或銷(xiāo)售人員未按流程提供服務(wù),，須減去一定的分值,。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話,。 在這個(gè)例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中，客服人員沒(méi)有進(jìn)行“安撫解釋”,，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步，人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判,。智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,。長(zhǎng)...

單條”智能質(zhì)檢指的是,，當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)（單個(gè)）,。例如,，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí),，及時(shí)作出“安撫解釋”,。如果沒(méi)有出現(xiàn)“安撫解釋”的語(yǔ)義點(diǎn)，即判定該客服或銷(xiāo)售人員未按流程提供服務(wù),，須減去一定的分值,。首先,，我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”,，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話,。 在這個(gè)例子中，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中,，客服人員沒(méi)有進(jìn)行“安撫解釋”,，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,，人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展,，采用的是人工參與判斷,、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴(lài)人工,，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本,?？头行闹悄苜|(zhì)檢采購(gòu)智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入,，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng)，做到有的放矢,。...

在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中,，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí),、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力，與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無(wú)數(shù)創(chuàng)新技術(shù),，給各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間,。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中,，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢(qián)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要...

想了解一家企業(yè)是否值得信賴(lài),，打一次熱線電話,，咨詢(xún)下常見(jiàn)問(wèn)題，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷(xiāo)售人員,，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問(wèn)題,，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性,，為了贏得更多客戶信賴(lài)，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見(jiàn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）,，要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問(wèn)題,。那么，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場(chǎng)景或客戶的特定問(wèn)題時(shí),，有沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程呢,？有沒(méi)有按要求進(jìn)行回復(fù)呢？智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是,，判斷員工與客戶溝通時(shí)“是否按照規(guī)范流程,，解決了客戶的問(wèn)題”。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的,。臨平質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖...

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這...