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對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極、是否主動服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程,，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫,，運(yùn)用關(guān)鍵字檢驗,、降噪檢驗、聲音速度檢驗,、心態(tài)無損檢測技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn),。金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息,、要求,、滿意率,、舉報業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗,，會導(dǎo)致掩藏著的有使用價值的信息內(nèi)容外流,，另外潛在性的風(fēng)險性沒法及時處理并避開。應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗,，能夠全方面遮蓋語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息內(nèi)容,，開展語音轉(zhuǎn)文字，開展關(guān)鍵字查找獲取,，對在線客服服務(wù)項目工作中開展檢測,，根據(jù)對這種文字特點(diǎn)開展統(tǒng)計分析與系統(tǒng)化剖析...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時質(zhì)檢,；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。怎么實(shí)現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化,？北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)智能質(zhì)檢是如何工作的,？智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢：1,、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,。2,、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,，效率同時提升了百倍以上,。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),，并可按不同顏色展示坐席,、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞,。在錄音播放過程中,，可通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會更加高效可靠,。因此,，設(shè)計智能質(zhì)檢解決方案的時候，都會在這方面有著完善的評分標(biāo)準(zhǔn),，看出來在每一個細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的,，這樣才能夠在運(yùn)用的過程中更加值得信賴。因此,，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢,，然后給出合理的評分，說明這在客戶服務(wù)方面帶來的改進(jìn)和升級上哪些方面是值得肯定的,，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本,。杭州AI智能質(zhì)檢報價智能語音質(zhì)檢有些什么功能？智能語音質(zhì)檢是常見的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場景,，隨著5...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力,、技能技巧等問題,。面對客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運(yùn)營主要從以下幾個方面入手,，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場景,。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景可分為呼入/呼出場景,，不同場景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧,，呼出場景中又因為行業(yè)不同,，場景考察指標(biāo)也不同，比如保險行業(yè)有險種回訪,、保險電銷,、續(xù)期提醒等等場景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范，金融行業(yè)有催收場景,、理財銷售,、滿意度回訪、在線客服等場景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),，銷售技能是否達(dá)標(biāo),。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針...

什么是質(zhì)檢系統(tǒng),，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢是什么？自從云計算普及,、計算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng),，以及人工智能的爆發(fā)，各個產(chǎn)業(yè)都開始受到智能技術(shù)的影響,。從商品生產(chǎn)到使用,，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢,。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降?、人耳能聽到的都可以使用智能技術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率,，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測,。在服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測客服與客戶的交互數(shù)據(jù),，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范,，是否消極怠工，是否語氣強(qiáng)硬……智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的,。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場價對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)能力,、技能技巧等問題。面對客戶不同業(yè)務(wù)需求,，產(chǎn)品運(yùn)營主要從以下幾個方面入手,，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場景,。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣,，比如呼入場景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧，呼出場景中又因為行業(yè)不同,，場景考察指標(biāo)也不同,，比如保險行業(yè)有險種回訪、保險電銷,、續(xù)期提醒等等場景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范,，金融行業(yè)有催收場景、理財銷售,、滿意度回訪,、在線客服等場景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達(dá)標(biāo),。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針...

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險點(diǎn)，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動化智能質(zhì)檢,，節(jié)省人力,，提高效率,。人工智能、自動...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢：實(shí)時質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時顯示對話文本,、預(yù)警信息,、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒,。后臺系統(tǒng)平臺,，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量,、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險率,、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實(shí)時質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù),、班組,、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實(shí)時對話的質(zhì)檢過程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險文件列表,，可根據(jù)風(fēng)險項檢出數(shù)排序,，點(diǎn)擊調(diào)聽查看風(fēng)險內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報告,，自動匯總統(tǒng)計各類風(fēng)險信息,。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑,，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議,；通過線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率,、避免數(shù)據(jù)遺漏,。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。浙江質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)...

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷、測評整個流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強(qiáng),，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小,；人工抽檢效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評價；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。對于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常好的助益工具,。上海常見智能質(zhì)檢價錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力,，提高效率,。人工智能、自動...

智能質(zhì)檢結(jié)束后,，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽,，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升,。從服務(wù)管理角度來看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗,，規(guī)范服務(wù)人員行為,，使服務(wù)技能、客戶滿意度,、運(yùn)營效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進(jìn)行分析和留存,，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù)。智能錄音質(zhì)檢,，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。江蘇一站式質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價隨著市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進(jìn)行...

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢,；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建,、調(diào)優(yōu),、適用、不適用、再優(yōu)化,、再調(diào)優(yōu)等過程,，持續(xù)改進(jìn)，不斷積累,，才能達(dá)到一個比較好的效果,。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn),，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面,、耐心、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？杭州人工智能智能質(zhì)檢市場價傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,，特別是指標(biāo)的異動,、...

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入,，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢,。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升,。從服務(wù)管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題,、總結(jié)經(jīng)驗,，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能,、客戶滿意度,、運(yùn)營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后,，變成價值信息進(jìn)行分析和留存,，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些,？濱江質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動化智能質(zhì)檢,，節(jié)省人力，提高效率,。人工智能,、自動化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢：1,、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象,，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上,。3,、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),，并可按不同顏色展示坐席,、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞,。在錄音播放過程中,，可通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本...

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試,；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建,、調(diào)優(yōu)、適用,、不適用,、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過程,，持續(xù)改進(jìn),，不斷積累，才能達(dá)到一個比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則,、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn),，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心,、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購買需要注意去正規(guī)的廠家。深圳金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一,，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺...

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百,，多則過萬,、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本,。深圳實(shí)時質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買多條件”智能質(zhì)檢...

當(dāng)一個質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話量比較少，只有幾百甚至幾十條,，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高）,，又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1,、文本質(zhì)檢,。可以理解為對一段文字的質(zhì)檢,，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,，可以實(shí)現(xiàn)自動化，智能化的文字文本審核,，可以降低人力成本,，節(jié)約審核時間。2,、圖像質(zhì)檢,。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核,，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,，解放人員審核,。3,、語音質(zhì)檢。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別,。除自動回復(fù)外,，還判斷客戶情緒如何，如果檢測出用戶的負(fù)面情緒,，就會觸發(fā)人工客服的接入,。除了這個功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務(wù)情緒和態(tài)度,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專...

智能質(zhì)檢具有什么功能？自有智能引擎,，可支持模型持續(xù)優(yōu)化,。具有：語音識別引擎,、關(guān)鍵詞識別引擎、場景分割引擎,、靜音檢測引擎,、語義理解引擎、情緒分析引擎,?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升,、保障模型的高可用性,。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度,、精確績效考核,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場景有哪些呢？1,、客戶服務(wù)場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)技能。2,、催收場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收,，確保催收服務(wù)質(zhì)量。3,、電銷場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量,，提升銷售業(yè)績。4,、降低客戶投訴風(fēng)險：全方面,、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定,，畢竟支持全場景智能化的運(yùn)行模式,，可見這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實(shí)際需求,。那么,，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會嚴(yán)格的去掌握好，確保在解決方案的設(shè)計上也更加完善,。所以說,，這在設(shè)計的過程中都會多面的去考慮到，真正在上線運(yùn)行的過程中讓客戶對產(chǎn)品更加值得信賴,。當(dāng)前,，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運(yùn)行的過程中,，對客戶服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高,，帶來的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升。只有這樣,，企業(yè)客戶選擇去開發(fā)的時候,，客戶才能夠給出很高的評價，對產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會越來越高,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作,，而是通過解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工聽、查看工作,，并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效,、全方面,、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會越來越豐富,?？偨Y(jié)而言，借助機(jī)器處理和人為決策共同作用,，可以解決傳統(tǒng)人工服務(wù)質(zhì)檢存在的不足,，助力企業(yè)更加高效地開展服務(wù)質(zhì)量管理工作。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng),？蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)隨著市場競爭的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進(jìn)行...

什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話,，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別,。隨著自然語言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，以“非正則”質(zhì)檢模式為主,、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢,。兩種模式將長期共存,，因為它們各有其更擅長做的事情、更適配的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營風(fēng)險。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場呼入場景質(zhì)檢項集中在...

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問題不明顯的記錄,，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時,。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來電訴求,，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運(yùn)營成本的同時提升了服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,，重視客戶體驗的中大型企業(yè),，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格?？头悄苜|(zhì)檢為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？一、 人...

質(zhì)檢項與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景,，也是主要的適配場景,。某些質(zhì)檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項,，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)售價智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）,、數(shù)據(jù)存儲,、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢...

質(zhì)檢項與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景,，也是主要的適配場景,。某些質(zhì)檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項,，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些從客服人員的管理角度來說,，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢...

伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管,，企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,，通過智能質(zhì)檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主,，基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來檢驗服務(wù)品質(zhì)的好壞,，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問題，但不可否認(rèn)也存在不少問題,。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問題,，傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務(wù)錄音中隨機(jī)抽取小部分進(jìn)行人工檢查,，通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏,；另外一個不足就是效率低,，人工質(zhì)檢十分耗時，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去...

對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿,，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語是否規(guī)范等,； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極,、是否主動服務(wù)等,； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說,，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程,，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言,，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這...

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問題挖掘,，談到智能質(zhì)檢,，多數(shù)人會想到用來代替人工質(zhì)檢，對照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，把其中的質(zhì)檢項改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，以此來挖掘服務(wù)問題，開展員工服務(wù)質(zhì)量提升,。 有些影響服務(wù)感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時較長,，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質(zhì)檢,，來替代人工重復(fù)機(jī)械的質(zhì)檢工作,。比如響應(yīng)時間、掛機(jī)時間,、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位,、是否有開頭結(jié)束語等，這些服務(wù)質(zhì)檢項在人工判斷上邏輯相對機(jī)械化,、客觀化,、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式,，準(zhǔn)確率一般可在70%以上,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)...

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？一、 人機(jī)結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程,。一方面,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機(jī)器，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果,。實(shí)際上,，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對立的,，既要負(fù)責(zé)找出座席不規(guī)范的行為,，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響；且每個質(zhì)檢員對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同,，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會不同,。而智能質(zhì)檢，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評分模型進(jìn)行全量質(zhì)檢和打分,，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn),、客觀的。另一方面,，由于溝通過程中存在高度個性化,、復(fù)雜場景的通話，無法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論,，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個別通話發(fā)起申訴,，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出結(jié)果及評分。通過人工輔助...