无码人妻久久一区二区三区蜜桃_日本高清视频WWW夜色资源_国产AV夜夜欢一区二区三区_深夜爽爽无遮无挡视频,男人扒女人添高潮视频,91手机在线视频,黄页网站男人的天,亚洲se2222在线观看,少妇一级婬片免费放真人,成人欧美一区在线视频在线观看_成人美女黄网站色大免费的_99久久精品一区二区三区_男女猛烈激情XX00免费视频_午夜福利麻豆国产精品_日韩精品一区二区亚洲AV_九九免费精品视频 ,性强烈的老熟女

具體的質(zhì)檢項(xiàng)是,，首先需要判斷一個(gè)對(duì)話是在講什么事情,，然后再判斷針對(duì)這件事情，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個(gè)或多個(gè)規(guī)范條件,。 其實(shí),，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個(gè)以上質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果,，需要每個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率,。因此,，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外,，引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來(lái)生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）勢(shì)在必行,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？杭州語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的,？1,、文本...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn),，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,，然后形成完善的解決方案。只有這...

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全方面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn),、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少,，對(duì)人工而言，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可,，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性,，對(duì)于...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì)？當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢,，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？并不是,。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價(jià)值,，只不過(guò)需要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變,，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來(lái)，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”,。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,，就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本,。山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢隨著人工智能的發(fā)展,，智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解等技術(shù),，能在坐席與用戶的通話過(guò)程中，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文...

從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：物流場(chǎng)景,；北京實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析,；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分析等,，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評(píng)分,、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對(duì)比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)比等,，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等,?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對(duì)特定主題服務(wù)工單抽樣進(jìn)行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來(lái)核查智能質(zhì)檢結(jié)果,，避免錯(cuò)判漏判,。通過(guò)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差,、效率不高,、主觀性大等問(wèn)題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么,？長(zhǎng)沙實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)...

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升,，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率,，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi),。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,，企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來(lái)的好處還有：全量挖掘海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中的價(jià)值。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本,。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好智能質(zhì)檢系統(tǒng),，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫為文本數(shù)據(jù)，因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析,，然后通過(guò)自然...

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,，全方面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn),、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少,，對(duì)人工而言，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可,，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性,，對(duì)于...

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低,、錯(cuò)誤率高,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本,。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象,，...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,、存儲(chǔ),、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù),。通過(guò)靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化批量檢測(cè),，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%,，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本,。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式,，通過(guò)機(jī)器去解決簡(jiǎn)單,、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作，讓人工有更多的時(shí)間去解決那些復(fù)雜的,、非標(biāo)準(zhǔn)的,、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化,，為客戶提供流暢的互動(dòng)體驗(yàn)同時(shí)提升了客服服務(wù)技能,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢。廣州智能質(zhì)檢在...

智能質(zhì)檢要完成的工作從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容來(lái)說(shuō),，肯定不止于服務(wù)禁語(yǔ)、違規(guī)用語(yǔ)這類用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容,，結(jié)合我們對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等（2） 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等；（3） 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等；（4）服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)能力,、技能技巧等問(wèn)題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測(cè),，從而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時(shí)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)格將人工智能接入客服系統(tǒng),，通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢,，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少，只有幾百甚至幾十條,，就無(wú)法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動(dòng)場(chǎng)景,，也是比較常見(jiàn)的場(chǎng)景,。 還有一種場(chǎng)景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多，原則上可以用來(lái)訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型,，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語(yǔ)叫召回率高），又找得準(zhǔn)（術(shù)語(yǔ)叫準(zhǔn)確率高）,，兩個(gè)值都超過(guò) 90%,，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問(wèn)候”,，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問(wèn)候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,。...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷,、測(cè)評(píng)整個(gè)流程,，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工,，主觀性強(qiáng),，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià),；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用，效率可以得到提升,。北京一站式智能質(zhì)檢市場(chǎng)價(jià)應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來(lái)源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：第1通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯引擎將...

智能質(zhì)檢具有什么功能,？自有智能引擎,，可支持模型持續(xù)優(yōu)化,。具有：語(yǔ)音識(shí)別引擎,、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎、場(chǎng)景分割引擎,、靜音檢測(cè)引擎,、語(yǔ)義理解引擎、情緒分析引擎,?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升,、保障模型的高可用性,。智能質(zhì)檢通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度,、精確績(jī)效考核,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？1,、客戶服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)技能,。2,、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收,，確保催收服務(wù)質(zhì)量。3,、電銷場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量,，提升銷售業(yè)績(jī)。4,、降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方面,、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶...

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞,、語(yǔ)速,、情緒檢測(cè)等技術(shù)，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,，多面識(shí)別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息,，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,，投訴,、打擾率的居高不下，更是讓企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù),、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,，多方位把控質(zhì)檢客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,，其中，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí),、數(shù)字化變...

單條”智能質(zhì)檢指的是,，當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)（單個(gè)）,。例如,，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)作出“安撫解釋”,。如果沒(méi)有出現(xiàn)“安撫解釋”的語(yǔ)義點(diǎn),，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值,。首先,，我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”,，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中,，客服人員沒(méi)有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步,，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判,。人工智能,、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智...

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn),、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)、質(zhì)疑時(shí),，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等,；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實(shí)的行為,，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí),，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢,。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過(guò)程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范,、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能,、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問(wèn)題挖掘。常見(jiàn)智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,，有效提升客服整體水平與質(zhì)量,。...

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢,，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘,，為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力,。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性,、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,，快速鎖定問(wèn)題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核,。系統(tǒng)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,，通過(guò)客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等,，洞察客戶心聲,、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力...

智能質(zhì)檢的價(jià)值：1,、對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)量檢查和績(jī)效考核,，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服滿意度,。2,、通過(guò)質(zhì)檢累積優(yōu)良的客服和對(duì)話的案例，不斷沉淀,，作為日后客服培訓(xùn)的重要材料,。3、通過(guò)質(zhì)檢工作,，對(duì)客戶反饋給客服的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，了解哪類問(wèn)題是當(dāng)前的熱門問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門盡快解決問(wèn)題,。4,、客戶不只會(huì)反饋問(wèn)題，還會(huì)反饋述求,，這樣的訴求也許就是業(yè)務(wù)部門新需求的來(lái)源,，通過(guò)對(duì)述求的收集和整理,，及時(shí)同步給業(yè)務(wù)部門，能幫助業(yè)務(wù)部門在打市場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)備更加的充足,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,。山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā),?？陀^來(lái)說(shuō)，由于...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題,。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求,，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景,。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景,，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧,，呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同,，場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同，比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪,、保險(xiǎn)電銷,、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問(wèn)題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范，金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍?、理?cái)銷售,、滿意度回訪、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),，銷售技能是否達(dá)標(biāo),。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針...

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,，語(yǔ)音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè)。近幾年,，猶豫智能質(zhì)檢效率高,，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè)，因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話,，更加公正和科學(xué),。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)到周期性變化,，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過(guò)由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問(wèn)題,，個(gè)別問(wèn)題和普遍性問(wèn)題,。通過(guò)優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,，特別是指標(biāo)的異動(dòng),、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題點(diǎn),。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無(wú)明顯問(wèn)題,，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來(lái)巨大的人工損耗，造成無(wú)謂的浪費(fèi),。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,，工作流程難以減少主觀影響的存在,，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),，上述問(wèn)題如不解決,，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)...

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后,，通過(guò)熱詞,、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒(méi)有辦法”“我們實(shí)現(xiàn)不了您的要求”一類機(jī)械應(yīng)答類的語(yǔ)句抓取出來(lái)，并定位到語(yǔ)句的上下文,，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),，分析真實(shí)場(chǎng)景中客服與客戶的對(duì)話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問(wèn)題讓座席無(wú)法作答,，分類歸納在一起,。管理者就可以通過(guò)分析結(jié)果，重點(diǎn)倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力,，提升整體客服水平,，給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么,？上海語(yǔ)音智能質(zhì)檢價(jià)格智能質(zhì)檢不但可以代替人工,，而且比人工做得還好，系...

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)：1,、由抽檢改為全量檢查（全檢）2,、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確,，不漏,，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對(duì)話分析（Smart Conversion Analysis）,，主要用來(lái)從對(duì)話中分析服務(wù)違規(guī),，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性,，產(chǎn)品改進(jìn)建議,，尋找二次銷售機(jī)會(huì)等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測(cè)）與離線分析（也稱客服KPI考核）,，其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實(shí)時(shí)對(duì)訪客和客服對(duì)話進(jìn)行檢測(cè),，對(duì)于訪客情緒激動(dòng)或者客服粗暴罵人等紅線給出實(shí)時(shí)預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence,，對(duì)其做情感分析,，訪客意圖分析,，客服動(dòng)作分析等。離線分析輸入為...

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,，語(yǔ)音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè),。近幾年，猶豫智能質(zhì)檢效率高,，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè),，因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話,，更加公正和科學(xué),。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)到周期性變化,，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過(guò)由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問(wèn)題,，個(gè)別問(wèn)題和普遍性問(wèn)題,。通過(guò)優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,。情緒識(shí)別是人...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1,、文本質(zhì)檢,。可以理解為對(duì)一段文字的質(zhì)檢,，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核,，可以降低人力成本,，節(jié)約審核時(shí)間。2,、圖像質(zhì)檢,。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核,，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,，解放人員審核,。3、語(yǔ)音質(zhì)檢,。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別,。除自動(dòng)回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何,，如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒,，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞,、肯定成,、臟詞、熱詞,、TTS詞,、等...

在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,，其中,，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力,，與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無(wú)數(shù)創(chuàng)新技術(shù),，給各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問(wèn)題挖掘。AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)...